Cinq Mesures Google Analytics à surveiller lors du lancement d'un site e-commerce

Google Analytics et e-commerce

Un des défis les plus redoutables, mais tout aussi gratifiant, à réaliser est le lancement d’un site de e-commerce. Au cours des six premiers mois de lancement d'un site, vous allez suivre un certain nombre d’indicateurs différents pour contrôler que le site soit bien établi. Ayant eu l'occasion, et à de nombreuses reprises, de lancer un certain nombre de sites, je peux vous garantir que vous serez confronté à quelques problèmes survenant dans tous les cas:

  • La création d'un système de paiement facile à utiliser est une tâche unique à chaque fois.
  • Peu importe le montant des recettes, même si celles-ci surpassent vos attentes, il semble toujours que certaines occasions ont été manquées.
  • Données, Données, Données... avec tellement d'informations venant à la fois, il est impossible de toutes les disséquer et d'agir sur l'ensemble de celles-ci.

Bien que trop de données soit toujours préférable que de ne pas en avoir assez, la quantité accablante peut frustrer et mener à la confusion, même chez l'analyste le plus chevronné et créer un sentiment qui mène à une prise de décision sans regarder au tableau dans son ensemble. Un regard clair sur ​​les certaines mesures de données spécifiques est votre unique chance d'extrapoler les informations pertinentes et nécessaires pour faire des ajustements en accord avec votre stratégie. Quelques paramètres peuvent vous aider à traverser les premiers mois de lancement de la plupart des sites de commerce électronique, et de vous établir correctement, pour une analyse plus approfondie une fois la phase initiale de lancement terminée.

 

1. Pourcentage de Nouvelles Visites

Le trafic total peut être satisfaisant, mais ce que vous souhaitez vraiment pour tout nouveau site d’e-commerce est d’attirer constamment de nouveaux visiteurs sur le site et de toucher un public plus large. Que cette croissance soit organique, ou conséquence d’une campagne menée ou venant de tout autre facteur, ceci sera le meilleur choix pour permettre à votre site de sortir du lot et à commencer à gagner des parts de marché. Pour les nouveaux sites d’e-commerce, je table sur un taux de nouvelles visites allant jusqu'à 75% ou plus sur les premiers mois.

Vous pouvez retrouver ces mesures sur la page de rapport standard de Google Analytics et sans même avoir à manipuler ou à interpréter les rapports.

Sachant que de nouvelles personnes viennent sur ​​le site chaque jour vous donnera confiance dans la pertinence de vos efforts de marketing pour le lancement, vous montrera que vous n’êtes pas en retard, et vous confirmera que le trafic est en augmentation chaque jour.

 

2. Pages Par Visite | Durée Moyenne de la Visite | Taux de rebond

J'ai regroupé toutes ces choses ensemble, pour la simple raison qu'elles mesurent essentiellement la même chose: L’Engagement sur le site. Les utilisateurs qui visitent votre site doivent l’explorer dans son intégralité car ils sont probablement là pour la première fois ou la seconde, et ne sont pas encore familiarisés avec tout ce qu'il contient. Ces indicateurs peuvent vous dire si cela se produit ou non.

 

Un faible nombre de pages par visite, une faible durée moyenne de visite ou un taux de rebond élevé sont autant de signaux qui indiquent que quelque chose ne va pas et qu'un problème existe lors de la navigation de l'utilisateur. Ce petit problème peut être résolu en consultant les pages de sortie, l’interface utilisateur, la carte des risques (heatmaps) afin d’aider à cibler la raison du faible engagement des utilisateurs.

 

3. Pages d’accueil & de sortie

Où les visiteurs entrent-ils et sortent-ils de votre site ne va pas seulement vous donner un aperçu des requêtes de recherche les plus pertinentes associées à votre site. Cela vous donnera également des informations, s’il y a certaines pages de votre site sur lesquelles les gens deviennent frustrés ou abandonnent leur visite pour revenir à une date ultérieure. Se concentrer sur les pages d’accueil et de sortie peut en dire long sur la façon dont les gens trouvent votre site et pourquoi ils l'abandonnent.

Dans de nombreux cas, les nouveaux sites, qui sont bien indexés, commenceront à apparaître dans les résultats de recherche ayant un taux de réponses élevé. Ceci doit être votre but, surtout au début, car les chances de parvenir à faire face à la compétition organique pour des mots clés très recherchés sont relativement minces. En suivant vos pages d’accueil, vous pourrez voir avec quelles recherches votre site est associé et ainsi utiliser cette information à des fins promotionnelles ou expérimentales.

Si vous avez un nouveau site, et que votre "/panier" a un taux de sortie élevé, ne vous inquiétez pas. Pour la plupart des sites de commerce électronique, en particulier les nouveaux sites, l'utilisateur n’aura pas tendance à acheter la première fois. C'est juste le signe que votre site est convivial et que les gens trouvent leur chemin vers l'acte achat. Si votre panier n'est pas utilisé et que le taux de conversion est faible, il est temps de creuser les données que vous donnent votre flux de visiteurs et de déterminer ce qui se passe.

 

4. Analytics Intra-Page / Suivi d'événement

Certaines personnes viennent sur ​​votre site tous les jours, qu’est-ce qu’ils y font ? Intra-Page Analytics et le Suivi des événements peuvent vous donner un aperçu de tout ce qui se produit sur votre page. L’Analytics Intra-Page / Le suivi d'événement peuvent vous donner une idée de leur cheminement sur la page.

Tous les jours, vous devez consacrer un peu de temps à regarder les analyses de votre site et à en tirer des conclusions. L’Analytics Intra-Page est très utile pour voir le pourcentage de clics sur une partie spécifique par rapport au reste de la page. Utilisez cet outil pour voir si un tel phénomène se produit, pour voir si vos clics sont concentrés sur une zone spécifique, si les clics font défaut à certains endroits, où sur quelle partie vous souhaitez voir l’utilisateur cliquer ou tout simplement pour avoir une idée de l'utilisation normale de votre site.

Cela étant dit, vous ne pourrez pas toujours regarder Analytics, il est donc important que vous déterminiez aussi combien de fois certains aspects importants de votre site sont utilisés. Le suivi des événements vous permettra non seulement de suivre le nombre de fois où un événement se produit, mais également de mettre en valeur un clic spécifique. Il vous permettra également d'étiqueter les événements pour une organisation plus facile, mettre en place des mesures de conversion pour d'autres choses pour le processus de paiement. Enfin il vous montrera le cheminement complet de l'utilisateur pour cet événement spécifique. Regarder où et sur quoi vos utilisateurs se concentrent, et schématiser où vous souhaitez aller.

Savoir comment les utilisateurs interagissent avec votre site est l’information la plus importante pour effectuer des changements en ce qui concerne la disposition et la convivialité.

 

5. Tunnel Marketing Multicanal

Le marketing d’attribution est l'un des mots les plus utilisés pour le buzz marketing en ligne et le spectre d'analyse, en ce moment. Les entreprises se bousculent pour comprendre à quoi leur modèle spécifique devrait ressembler, comment évaluer ce qui est important et quels indicateurs de suivi ont vraiment leur importance. Si vous lancez un site e-commerce, le marketing d’attribution n'est pas quelque chose que vous serez en mesure de vraiment déterminer pour concevoir une excellente stratégie : tout simplement parce que vous n’avez pas encore assez d’éléments concernant VOTRE entreprise, en particulier, pour définir un plan formel.

Cependant, le tunnel multicanal est configuré relativement bien pour se prêter à la plupart des sites de commerce électronique et pour suivre ce qui doit vous importer lorsque vous possédez un nouveau site. Afin d’en  bénéficier, deux options s’offrent à vous:

  1. Mettre en place un suivi e-commerce sur votre site
  2. Déterminer un objectif de conversion pour le suivi afin de voir le flux de visiteurs

 

Pour les débutants, je recommande toujours la mise en place d’un suivi  e-commerce. Cela étant dit, si vous n'êtes pas très à l’aise avec Google Analytics, cela peut être une tâche assez lourde. La mise en place d'un objectif est beaucoup plus facile et vous permettra toujours de suivre le tunnel utilisateur. Lorsque vous déterminez l'objectif, assurez-vous de ne pas seulement ajouter l'URL cible comme page de «confirmation», mais aussi d’ajouter un tunnel d’objectif en relation avec la page de "paiement". Ainsi, vous collecterez des informations plus détaillées sur les paniers abandonnés. Si cela est fait correctement, vous devriez être en mesure de voir le chemin de conversion de vos visiteurs.

Savoir combien de visites sont nécessaires, en moyenne, avant une conversion en acte d’achat, est un outil de mesure très puissant. Connaître le nombre de visites nécessaires, en parallèle avec le chemin le plus souvent emprunté, ainsi que le temps moyen passé sur le site par jour et les mots-clés/PPC/direct/détails des moteurs de recherche spécifiques, et ce sera « la poule aux œufs d’or ». La conversion multicanale peut vous donner la formule de conversion des visites sur votre site. Et pour tout site e-commerce, si votre objectif principal n'est pas la conversion, eh bien, vous ne resterez pas longtemps sur le marché.

Conclusion

Démarrer un nouveau site e-commerce peut être un projet accablant, surtout du point de vue des données. Pourtant, en concentrant vos efforts sur quelques indicateurs clés, vous pourrez avoir une meilleure idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Les modifications apportées au site seront fréquentes et parfois frustrantes, mais avec quelques informations de base, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées qui contribueront à la conversion et la satisfaction globale de l'utilisateur.

 

Ceci est une traduction de l'article publié par Caleb Donegan

 

 

Commentaires

Il ne faut pas oublié qu'il faut savoir tirer des conclusions de ces mesures pour toujours tenter d'améliorer les stats

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