Améliorer votre taux de conversion grâce à votre politique de confidentialité

Retour en Mars 2000, BusinessWeek publiait un article de couverture sur la confidentialité sur Internet comportant une enquête auprès des utilisateurs, lesquels étaient en grande majorité soit «un peu» ou soit «très» préoccupés par la confidentialité de leurs renseignements personnels en ligne.

Ce fut un excellent article, avec des suggestions pour l'élaboration d'un icône universel indiquant la protection des renseignements, des conseils pour rassurer les utilisateurs et, en clin d'œil pour montrer à quand remontait cette publication, une citation dans l’Avocat « Spitzer du District de New York».

Avance rapide de 12 ans, la confidentialité en ligne s’inscrit maintenant dans les textes de lois comme dans la loi fédérale sur la protection en ligne des enfants (COPA) et le California Online Privacy Protection Act, qui exige le plus souvent que, si vous collectez des renseignements personnels en ligne concernant les résidents de Californie, vous devez avoir un lien clair et visible qui dirigeant vers votre politique de confidentialité et mettant en évidence les informations que vous recueillez, comment l'information peut être partagée avec les autres et comment les utilisateurs peuvent modifier les informations.

Lorsque vous ajoutez à cela l'évolution du cloud computing, la numérisation et la mise en réseau des informations sur les employés ainsi que les divers efforts visant à intégrer les dossiers électroniques de santé en ligne, il devient assez clair que la confidentialité des renseignements en ligne va bien au-delà des noms, des adresses et des numéros de carte de crédit.

Si la plupart des internautes étaient préoccupés par la confidentialité de leurs données en ligne il y a 12 ans, imaginez leur niveau de préoccupation aujourd'hui. Ces utilisateurs sont vos clients potentiels.

Alors où figure votre politique de confidentialité sur votre site internet ?

Bien que les préoccupations des utilisateurs et les lois en vigueur dans votre pays soient des raisons très convaincantes pour créer et/ou rehausser le profil de votre politique de confidentialité, ce ne sont pas les seules raisons.

Google, Yahoo et Bing génèrent des résultats sur le Web d’une manière de plus en plus concurrentielle les uns envers les autres, ce qui les rend très sensibles à la qualité de leur produit. Si l'un des résultats qu'ils produisent est terni par les questions de confidentialité, ou l'absence de confidentialité, cela pourrait avoir un effet dévastateur sur leurs parts de marché. Dans un effort pour assurer un certain contrôle de la qualité, les moteurs de recherche ont adopté des protocoles et des lignes de conduite concernant les politiques de confidentialité sur les sites web.

Et nous connaissons tous le danger lorsqu’on ne suit pas « les directrices » d’un moteur de recherche.

Il existe un risque potentiel pour votre site d'être suspendu ou de perdre sa position sur le moteur de recherche s’il recueille des renseignements personnels, et ne dispose pas d'une politique de confidentialité adéquat.

Votre politique de confidentialité et votre taux de conversion :

Avec la préoccupation accrue de vos clients quant à la confidentialité de leurs informations, la demande croissante de politiques de confidentialité due à la loi et aux directives des moteurs de recherche, vous devez peut- être envisager les mesures suivantes:

1. Même si vous ne possédez pas un site de commerce électronique, vous devez avoir une politique de confidentialité. Si tout ce que vous demandez est une adresse électronique, assurez-vous que vous avez une politique de confidentialité visible.

2. Le lien vers votre politique de confidentialité doit être plus qu'un point gris dans le menu de votre pied de page.

3. Ne vous contentez pas d’assurer vos arrières. Assurez-vous que le libellé de votre politique de confidentialité se concentre sur les préoccupations profondes et fondées de vos clients de manière claire et compréhensive.

4. Mettez en évidence le lien vers votre politique de confidentialité en le plaçant proche des liens "Déconnexion", "ajouter au panier", "acheter" et des autres points d’achat.

5. Utilisez un libellé plus engageant que le "Politique de confidentialité" pour le lien, vous pouvez même designer un icône ou un bouton.

Que se passe-t-il si vous faites ces cinq recommandations ? Vous aurez créé un avantage concurrentiel en plaçant le respect de la confidentialité de vos clients comme une de vos priorités. Comment? Regardez autour de vous - voyez-vous beaucoup d'autres sites avec une politique de confidentialité au premier plan? La confiance et la crédibilité que vous créez ne peuvent qu’augmenter votre taux de conversion.

L'article original, non traduit, se trouve ici : http://www.invesp.com/blog/business/improve-your-conversion-rate-with-your-privacy-policy.html