Revue de presse et actualités e-commerce Vaisonet

Le secteur de la vente à distance va progresser de 10% en 2009 en France, après une hausse de 12% cette année, selon le cabinet Xerfi. Ce secteur sera principalement soutenu par les sites de vente en ligne, dont le chiffre d’affaires augmentera de 30% cette année et de 25% l’an prochain.

Lire l'article sur le site de L'Expansion

Votre site n'apparait plus dans Google et vous ne savez pas vraiment pourquoi ? Il est possible que votre site ait été pénalisé par Google car il ne suivait pas les Google webmaster guidelines. Cet article brosse les problèmes de votre site et vous aidera a y remédier.

Introduction
Le classement est le plus important objectif dans n'importe quel activité d'optimisation du référencement. Un bon classement signifie un fort trafic et habituellement cela se transforme en chiffre d'affaire pour un site internet commercial. Un bon classement rend un site glamour et populaire. Les autres sites lui veulent être associé (ex: création de lien), car un tel partenariat va accroitre leurs propres trafics. Tous les efforts marketing seront décuplés, simplement en devenant un site avec ce statut.
Le problème avec les sites web de nos jours est qu'ils utilisent des pratiques qui ne sont pas bonnes pour l'optimisation du référencement et quelques fois donnent lieu à des pénalités. Une pénalité dans un moteur de recherche est une situation dans laquelle tous les efforts d'optimisation de réferencement peuvent servir à rien.
Beaucoup de sociétés de réferencement ne respectent pas les directives de Google en matière de réferencement. Le résultat est qu'elles perdent du temps avec des problèmes qui pourraient être très simple à résoudre. Dans le pire des cas, ces prestataires sont si avides qu'ils demandent à leurs clients de payer pour des investigations qui n'aboutiront pas. Nous avons entendu beaucoup d'histoire comme cela entre des clients et des sociétés de référencement.
Le but de cet article est de proposer un guide de dépannage des problèmes classiques qui respectent les Google webmaster guidelines. Ce guide peut-être suivi par n'importe quel webmaster, même un sans projet SEO (Search Engine Optimisation : optimisation du référencement).
En maitrisant ce guide et en comprenant complétement comment mettre en place les solutions, un webmaster ou un propriétaire d'un site n'aura pas besoin de passer par une société de référencement pour sortir des pénalités Google.
Un pré-requis très important pour détecter les problèmes est d'ajouter et de vérifier votre site dans votre compte Google Webmaster Tools. Attention, cela peut prendre plusieurs jours à Google pour afficher des données après que votre site ait été vérifié.

Comprendre les pénalités Google algorithmiques et manuelles
En aucun cas les déclarations de cet article ne doivent être considérées comme provenant de Google ou comme des déclarations officielles. Mais autant que je sache, il y a 2 sanctions évidentes : celles basées sur l'algorithme et celles attribuées manuellement. Les pénalités algorithmiques viennent du fait que votre site a été "filtré" par l'algorithme de Google à cause de liens ou de problèmes sur le site. D'autres filtres existent, dont le plus connu est le "duplicate content".
Les pénalités basées sur l'algorithme proviennent du fait que votre site présente de mauvais indice pour les moteurs de recherche. Cela veut dire qu'une certaine page n'est pas pertinente pour une certaine requête.
D'autres pénalités algorithmiques sont basées sur des infractions mineures : texte caché, texte trop enrichi de mots-clés, proximité de texte et de liens cachés, surtout sur vos pages importantes. Tout cela sera expliqué en détail plus loin.
Depuis que Google préfère les solutions algorithmiques pour combattre le spam, il est évident que la majorité des problèmes sont causés par des problèmes algorithmiques.
L'autre type de pénalités est celle qui sont attribuées manuellement. Certaines pénalités sont si importantes que Google les fixe manuellement. Google donne de type de pénalité lorsqu'il y a de sérieuses violations de son guide de bonnes pratiques. L'homme travaillant chez Google regardera personnellement votre site puis vous enverra un email vous signalant que votre site ne respecte pas les consignes. A défaut de correction, votre site sera banni de Google.

Vérifications basiques
Commençons par notre liste de vérification. Fondamentalement, toute optimisation du référencement joue avec deux zones principales distinctes : la campagne de lien et l'optimisation interne du site. Nous allons couvrir cela pas à pas, et nous approfondirons quelques points.

1) Vérifier si votre site est indexé dans Google
Méthode de vérification : Dans le champ de recherche Google, tapez la requête suivante en remplaçant www.monsite.fr par l'adresse de votre site.

site:www.monsite.fr

Cet exemple suppose que la forme canonique de votre domaine utilise www. Si ce n'est pas le cas, supprimez les pour rendre la requête conforme :

site:monsite.fr

Interprétation des résultats : Si Google ne donne aucun résultat pour les pages de votre site :
a) Vérifiez ceci dans votre compte Google Webmaster Tools : Tableau de bord, Vue d'ensemble. Si le Googlebot (ndt: le robot d'indexation de Google) a des problèmes pour accéder à votre page d'accueil, il retourne un message du type "GoogleBot ne peut pas accéder à votre page car il est bloqué par le fichier robots.txt". Dans ce cas, effacez le fichier robots.txt de la racine de votre site et faite une requête de vérification à Google.
Vous pouvez également vérifier le code source de votre page d'accueil. Vous ne devez pas voir ce code :

<meta name="robots" content="noindex, nofollow">

Ce code dit à Google de ne pas indexer votre page d'accueil et de ne pas suivre les liens dans votre menu de navigation. Si vous voyez cela, supprimez le et faite une requête de vérification.

b) Si le test précédent est négatif, trouvez s'il y a des liens qui pointent vers votre site. Googlebot peut trouver votre site juste en suivant des liens. S'il n'y a pas de lien entrant vers votre site, Google ne le trouvera pas, mais ce n'est pas un problème car il y a plusieurs mode de soumission d'un site à Google.
Vous pouvez vérifier ces informations dans "tableau de bord", "Liens", "Pages avec des liens externes". Si Google ne trouve aucun lien vers votre site, faites en avant de continuer ce diagnostic.

2) Est ce que votre site cache du contenu et des mots clés ?
Contrôlez d'abord votre page d'accueil :

• Sur votre page d'accueil, appuyer sur control+a. Ceci va tout sélectionner et peut détecter du texte utilisant la même couleur que le fond.
• Si vous ne pouvez pas voir de problème, essayez de désactiver les CSS avec le plugin webdevelopper tool de Firefox. Ceci va montrer tous les textes dissimulés utilisant CSS. Consciencieusement, cherchez des signes de spam dans le tete qui aurait pu apparaitre.
• Si aucun texte caché apparait selon les 2 méthodes précédentes, essayez de désactiver le javacript. Dans Firefox, allez dans outils, options, contenu et décocher javascript.
• Enfin vérifier votre site avec des détecteur de spam SEO tel que tool.motoricerca.info/spam-detector.

Toutefois, ne comptez pas que sur cet outil. Il est important de faire une double vérification du code source. Vérifiez 2 fois chaque partie de votre site, en commeçant par la page d'accueil, enfin faire une vérification simple des vos catégories, de vos pages produits, plan de site et autres. Notez que des mots clés "farceurs" peuvent se glisser dans un texte. Vérifiez la cohérence, par exemple: Je suis vendeur de chaussettes bleues Pamela Anderson dans les rayons vêtements.
Vérifiez donc que vos textes ne contiennent pas de spam.

Copie de contenu (duplicate content) et liens entrants
3) Est ce que votre site copie du contenu d'un autre site ou d'une autre page de votre site ?
Il est possible d'avoir plusieurs versions indexées de votre page d'accueil. Pour voir cela, prenez une phrase simple et copiez la dans Google ou Yahoo. Ajoutez les guillemets pour cherchez exactement cette phrase. Exemple : "C'est ma première expérience de création de site internet".
Il est possible d'avoir plusieurs résultats à cette requête. Si c'est le cas, cela veut dire qu'il y a duplication du contenu. Vous devriez bloquer ces copies ou faire des redirection 301 vers la page d'accueil canonique.
Vous poiuvez estimer le ourcentage de similarité des pages avec cet outil : http://www.webconfs.com/similar-page-checker.php

Les résultats devraient vous indiquer s'il existe des doublons exacts de vos pages sur d'autres sites. Pour cela utilisez également http://www.copyscape.com

Attention : ce n'est pas parce que vous ne détectez rien, qu'il n'y a pas de contenu dupliqué. Cela peut-être uniquement du à un filtre appliqué par les moteurs qui masque des résultats.

4) Quelles est la qualité de vos liens entrants et sortants ?
Soyez honnête. Avez vous acheté des liens et mis vos liens en pied de page sur des pages de domaine qui n'ont rien à voir avec votre activités ? Il est temps pour vous de leur demander de les supprimer et de resoumettre la page à Google.
Maintenant, est ce que des liens placés sur votre site vers l'extérieur n'apporte aucune valeur ajoutée à vos visiteurs ? Si c'est le cas, supprimer les tous un à un. Faire des liens vers des sites web non vérifiés est l'une des principales causes de mauvaise performance dans les résultats de recherche. C'est encore plus vrai si vous avez des pages de liens, annuaires avec votre domaine, forums qui distilleraient des liens. Vous pouvez utiliser Xenu sleuth, un logiciel qui vous permettra de vérifier tous les liens externes de votre site.
Soyez certains que les liens externes sont vraiment pertinents et dignes de confiance par Google.
Quand vous voyez un lien, posez vous la question : est ce que cela aide mes visiteurs. Si non, enlevez le.

Ajoutez rel=nofollow sur tous les liens de vos forums, commentaires de blog et tout ce qui n'a pas à être associé à votre site.

Ce billet est issu de la traduction de l'article "Google Penalty Checklist" paru sur seochat.com

Le e-commerce est toujours en bonne santé, comme en attestent les 27 % de croissance des ventes en ligne ce trimestre.
Pourtant, le panier moyen ne progresse plus. Le Journal du Net fait le point.
Lire l'article

Voici quelques conseils, qui se veulent simples, afin de d'accroitre les ventes sur votre site e-commerce. Bien-sûr, simple, ne veut pas forcément dire que cela se fait en quelques clics de souris, car tout comme un magasin physique, une boutique en ligne nécessite du temps et du travail pour être rentable.
Cet article se veut générique, et selon votre secteur d'activité, vos marges, votre environnement économique certains conseils devront être relativisés ! La marche à suivre n'est pas détaillée, mais cela viendra dans les prochains articles.

1) Référencer votre site
Oui, cela peut sembler évident, et le but de ce billet ne sera pas d'expliquer le référencement d'une boutique en ligne, mais sachez que souvent la part référencement compte pour 50% dans le budget d'une boutique. Cela reste un investissement à moyen terme car les résultats ne sont pas immédiats, mais cela dure dans le temps. C'est de loin le levier le plus efficace.
Quelques liens sur le référencement

2) La publicité
Beaucoup de formes existent sur Internet. Même si d'autres formats et principes ont certains avantages, je conseillerai Google Adwords pour débuter. Le principe est le suivant : vous choisissez les mots clés pertinent pour lesquels vous souhaitez que votre annonce apparaisse, vous rédigez votre annonce et le tour est joué ! La tarification est au CPC (cout par clic), vous ne payez que si l'annonce est cliquée et le budget de départ est faible.
C'est très intéressant car vous pouvez cibler précisément vos annonces et surtout vous êtes capable de savoir si cela est rentable. Par exemple, une campagne A peut vous amener beaucoup de visites (donc coute cher), mais très peu de vente tandis qu'une campagne B apporte peu de visiteurs mais la proportion de vente est bien meilleure.
Vous avez accès à cette information et vous pouvez optimiser vos dépenses et maximiser votre ROI.
Quelques liens sur Google Adwords

3) L'emailing
Le taux d'acquisition client peut être faible suivant la qualité de votre fichier dans le cadre de campagnes de prospection. Si l'envoi des emails avec un outil spécialisé peut ne pas couter très cher, la location ou l'achat d'un fichier de qualité le sera. Pensez à faire de l'échange de données avec des partenaires, si votre politique de gestion des données personnelles de vos clients le permet.
Dans le cadre de fidélisation, l'emailing utilisé avec discernement (qualité de l'email, fréquence d'envoi) vous permettra de fidéliser vos clients.
Quelques liens sur l'emailing


Désormais les visiteurs sont sur votre site, comment augmenter les ventes ?

4) La charte graphique
L'apparence du site à évidemment une influence significative sur les internautes. L'image de votre boutique engage l'image de votre société, il faut être cohérent sur votre communication. Je constate systématiquement une hausse du taux de transformation entre un design de base "premier prix" et un design personnalisé.
Mais attention, un site beau ne veut pas dire un site efficace ! L'ergonomie a une part importante dans l'efficacité d'un site. Deux exemples : Amazon et Ebay. Les gouts et les couleurs cela ne se discutent pas, mais on ne peut pas dire que leurs designs soient particulièrement "beaux", mais ils sont terriblement efficaces !

5) L'ergonomie
J'ai volontairement fais la distinction avec la charte graphique car c'est ici un peu plus subtil.

• Est ce qu'il vaut mieux une image produit un peu plus grosse ?
• Le bouton "Ajouter au panier" est il mieux à gauche ou à droite ? Le faut-il plus gros que les autres ?
• Est ce que les internautes utilisent mon moteur de recherche ?

Deux questions les plus fréquentes, mais il y en existe bien d'autres ... Personne ne peut répondre à ces questions car chaque site a ses spécificités. Même si des règles générales existent seule l'expérimentation peut dire quelle combinaison permet de maximiser le ROI.
Quelques liens sur l'ergonomie

6) Les ventes croisées
On parle souvent de cross-selling ou de up-selling. Fondamentalement c'est la même chose : en fonction du produit affiché, on propose un autre produit afin d'augmenter le panier moyen. Cela peut-être un produit complémentaire, un produit d'une gamme supérieure, un produit que vos clients ont également achetés.
C'est un outil très intéressant qui permet de suggérer des achats supplémentaires de manière simple et efficace. D'autres outils existent proposant exactement la même chose, mais appuyant la sélection des produits complémentaires à afficher sur l'étude comportementale du visiteur.

7) Afficher les avis des internautes
Les critiques produits ont un impact positif sur le taux de transformation car cela rassure les internautes. (lire à ce sujet cet article)

8) Diffuser des bons de réduction
Créez des codes de réduction et diffusez les sur les sites spécialisés.

9) Utiliser les outils marketing
Relancez les personnes qui n'ont pas validé leur panier, on constate très souvent 2 à 3 % d'achat suite à cette relance. De plus, cela vous permet d'avoir un retour qualitatif sur les raisons qui ont motivé le non-achat.
Les outils de parrainage, de remise selon la fidélité des clients, le dire à un ami, etc ... peuvent être utilisé.

10) Le plus important de tous : rassurez les clients
Un élément majeur pour améliorer ses ventes : donnez confiance à vos clients ! Comment instaurer la confiance ? Voici quelques pistes :

• afficher clairement votre numéro de téléphone
• répondez rapidement aux demandes clients
• affichez vos délais de livraison ainsi que leurs tarifs (le forfait a alors l'avantage de la simplicité)
• montrez vos produits avec des photos de qualité
• soignez le design de votre site
• affichez les conditions de retour de la marchandise

Bref en une phrase, montrez à vos clients qu'il y a derière l'écran froid du site des humains sérieux et compétents.

S’occuper d’un site qui démarre - que ce soit pour son compte ou celui d’un client - est en général une période assez frustrante. Autant la nouveauté du site même apporte fraîcheur et enthousiasme, autant il ne s’y passe pas grand chose !
Il existe néanmoins des moyens pour rendre les 2 premiers mois de la mise en ligne particulièrement intéressants. De plus ils ont le mérite d’éviter au site des chienlits comme la sandbox ou les annuaires cannibales.

Selon que le site soit un projet perso ou celui d’un client on ne dispose bien sûr pas des même moyens : l’extrême souplesse du 1er cas peut être remplacé dans le second par un contenu de qualité bonus car rédigé par le client (pour peu qu’on ait eu la ténacité pour le pousser au c..).
Lire la suite de l'article : http://referenceurdulundi.blogue.fr/gerer-un-jeune-site/

Après 3 jours de salon, voici l'équipe commerciale de retour dans les bureaux. Voici quelques images.

Le stand Vaisonet sur le salon Entreprissimo 2008.

Le salon Entreprissimo, c'est bien sûr des contacts, mais aussi une nocturne avec concert !


C'est aussi de nombreuses rencontres :


Et bien sûr la présentation du logiciel e-commerce Vaisonet !

L'image sulfureuse que peut avoir l'emailing est très souvent bien loin de la réalité: il s'agit bel et bien d'un outil de marketing performant, qui souffre simplement des abus que l'on peut en faire (SPAM). Le Journal du Net revient donc sur une étude très intéressante IBASE pour le SNCD qui présente les attentes des internautes vis-à-vis de l'emailing.

Lire l'article de webmarketing en herbe.

Alors qu’hier le visiteur unique régnait en maître dans le temple du web-analytique, le taux de rebond est un facteur de plus en plus considéré et devient l’un des principaux indicateurs du web-analytique au même titre que son ancêtre. Comment l’analyser ? Et Comment l’optimiser ?

A la différence du visiteur unique qui donne des volumes, le taux de rebond vous permet de mesurer l’engagement de vos visiteurs. Il s’agit donc d’un indicateur qualitatif. Comme vous le savez le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui sortent depuis la page par laquelle ils sont rentrés sur votre blog ou site web.

Le taux de rebond est donc considéré comme un indicateur d’efficacité.
Lire l'intégralité de l'article sur le site de l'auteur...

A lire également :

• Outils statistiques : pourquoi payer quand Google Analytics est gratuit ?
• Microsoft lance Gatineau, concurent de Google Analytics

Qu'est ce que Kelkoo ?
Kelkoo est un moteur "shopping". C'est à dire qu'il référence les offres de différents cyber-commerçants. Ceux-ci payent pour être présent dans les résultats de recherche. Les internautes viennent sur ce type de site afin de comparer rapidement les tarifs des plusieurs boutiques en ligne, ou trouver des idées cadeaux.
Les comparateurs de prix viennent chercher sur votre site les produits à partir d'un fichier catalogue normalisé, disponible dans la partie "export vers les comparateurs de prix" de la solution e-commerce Vaisonet.

Quelques mots sur Kelkoo
Kelkoo a été acheté il y a 4 ans par Yahoo pour près de 475 millions d'euros. Il semble que le modèle économique des comparateurs est difficile à faire vivre, au point que Yahoo cède aujourd'hui Kelkoo pour moins de 100 millions d'euros à un fond d'investissement anglais.

Les comparateurs de prix et la DGCCRF
S'il est indéniable qu'ils apportent aux e-commerçants des prospects et des ventes, certains attirent la méfiance et la suspicion des autorités de tutelle au point de remettre en doute leur impartialité : les résultats les moins chers ne sont pas forcément mis en avant selon le budget de l'annonceur. (Charte déontologique Les comparateurs, sont-ils utiles ?).

Suspects, mais pourquoi cela marche quand même ?
L'avantage pour les internautes de la vente en ligne est le choix qu'il procure dans la sélection des produits. Même si le client fait ce choix en connaissance de cause, celui-ci l'inquiète, le stresse : ai-je bien choisi la couleur, la taille ? N'aurais-je pas du prendre un autre modèle, acheter ailleurs ?
Les moteurs shopping, même s'ils ne permettent pas forcément de faire des bonnes affaires, répondent à ce besoin des consommateurs, être rassurés quand ils font leurs choix.
En ce sens, même si le modèle économique est difficile, les outils shopping ont de l'avenir.

Comment optimiser son référencement ? Google publie un document pdf assez complet d'une vingtaine de page. Ce guide du référencement vous aidera à commencer l'optimisation du référencement dans les moteurs de recherche de votre boutique en ligne.
Un problème cependant, le document n'est disponible qu'en anglais ...

http://www.google.com/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf