mercredi 30 mai 2007
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 30 mai 2007 à 08:23 :: Référencement
Souvenez-vous, il y a quelque années vous aviez le choix entre de nombreux moteurs de recherche (mais si, je vous assure !). Bon depuis la situation a beaucoup évoluée et nous sommes dans une configuration de marché très particulière avec un mastodonte (dont je ne citerais pas le nom dans ce billet) qui domine largement les autres.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 30 mai 2007 à 08:18 :: Référencement
Pour le mois d'avril 2007, ce sont une nouvelle fois les sites estampillés Google qui ont connu la plus forte audience Internet en France. Les élections présidentielles ont également eu une incidence notable sur cette dernière.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 30 mai 2007 à 08:09 :: Chiffres ecommerce
En matière d’Internet, l’Europe est loin de présenter un paysage uniforme. A commencer par la taille de la population d’internautes actifs. Celle-ci varie en effet beaucoup d’un pays à l’autre : alors qu’elle atteint presque 36 millions de personnes en Allemagne, elle ne compte que 3,7 millions de personnes en Suisse.
Pour autant, à l’heure où les enseignes de e-commerce s’internationalisent, ces différences jouent-elles un rôle crucial et différenciant sur la structure du classement des cinq premiers sites de commerce électronique de chaque pays ? En d’autres termes, le top 5 des sites d’e-commerce est-il homogène d’un pays à l’autre ou fait-il la part belle à des enseignes nationales ? Au-delà, quel est le degré de pénétration des cinq premiers sites de e-commerce sur leur marché national ?
Le point sur les audiences des principaux sites de e-commerce en Europe, pays par pays, avec Nielsen//NetRatings.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 30 mai 2007 à 08:08 :: Réglementation
Afin de protéger les données personnelles de leurs collaborateurs ou de leurs clients, les organisations peuvent désigner un correspondant CNIL. L'élu devra faire montre d'un large éventail de compétences.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 30 mai 2007 à 08:04 :: Référencement
Duplicate content ou encore achat de liens, Google durcit sa politique afin de protéger son index du risque de spam. Les grandes règles à retenir pour éviter le couperet.
mardi 29 mai 2007
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mardi 29 mai 2007 à 10:24 :: General
La Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, en collaboration avec le CRP Henri Tudor et avec le soutien du Ministère de l’Economie et du Commerce extérieur, proposent trois certificats destinés à garantir la qualité et la sécurité des sites Internet luxembourgeois.
L’attribution de chacun des trois certificats repose sur un audit effectué par la Société Nationale de Certification et d’Homologation (SNCH), accréditée par l’Office Luxembourgeois d’Accréditation et de Surveillance (OLAS).
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mardi 29 mai 2007 à 10:20 :: Référencement
La recherche de mots-clés est sans doute l'une des premières étapes à réaliser en matière de référencement. Vous désirez créer un site Internet? A partir du moment où vous aurez défini le thème du site, commencez donc pas faire une recherche de mots-clés autour de ce thème! Lire l'article sur webmarketer en herbe.
lundi 28 mai 2007
Par Vaisonet - Veille ecommerce, lundi 28 mai 2007 à 09:42 :: Web-Maketing
Voilà de nombreux mois que je vous fais l'article sur le commerce collaboratif et sur les portails d'achat exploitant ce principe. Les pionniers dans ce domaine s'appellent Yahoo! Shoposphere, Zlio, Wist ou encore Shopwiki.
Aujourd'hui, le site Springwise nous fait découvrir deux étoiles montantes du social shopping :
Bref, si vous souhaitez voir à quoi va ressembler l'avenir de l'affiliation, c'est sur ces deux sites que ça se passe. Tiens au fait, aviez-vous remarquez le blog de Yahoo! Shopping ?
Souce : FredCavazza.net
Par Vaisonet - Veille ecommerce, lundi 28 mai 2007 à 09:37 :: Web-Maketing
Le web 2.0 c’est connu, c’est le social. On en a parlé dans beaucoup de domaine (networking, surfing, “recruting”…), mais encore assez peu pour le shopping.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, lundi 28 mai 2007 à 09:33 :: General
Selon le journaldunet, le classement 2006 des 100 plus importants marchands français, réalisé par le magazine LSA, contient trois e-commerçants.
A la 53 ème place du classement, Cdiscount fanfaronne fièrement avec 20 places de mieux qu'en 2005, et un superbe chiffre d'affaire avoisinant les 664 millions d'euros.
RueDuCommerce et son portail se classent 91ème, avec une croissance de 19,3 % à 322 millions, suivi de très près par Vente-privée qui fait une entrée fulminent en 93ème position, grâce à une progression de 120 % de son activité, et à un chiffre d'affaire de 287 millions d'euros.
Source : actualite-ecommerce.blogspot.com
Par Vaisonet - Veille ecommerce, lundi 28 mai 2007 à 09:29 :: Chiffres ecommerce
En janvier 2007, Cabestan diffusait le 1er baromètre des performances e-mailing du secteur E-commerce BtoC avec 4 indicateurs clés - taux d'ouverture, de clic, de réactivité et de désabonnement - relevés sur 12 mois : du 1er janvier 2006 au 31 décembre 2006.
mercredi 23 mai 2007
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 23 mai 2007 à 10:46 :: Référencement
Avant de rentrer dans des considérations sur "comment marche Google (et autres)", il faut bien comprendre qu'un moteur de recherche est similaire à une paire de jumelles. Quand vous regardez le monde au travers, vous n'en voyez qu'un morceau, grossi et déformé. Dès que vous les retirez, vous recommencez à voir le monde dans son intégralité. Un moteur de recherche agit de la même manière en ce qu'il ne voit qu'une toute petite partie du web.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 23 mai 2007 à 10:08 :: Web-Maketing
Les éditeurs de sites regorgeant de liens sponsorisés, tout en étant très pauvres en contenu ont mangé leur pain blanc. Google les suppriment de son programme car ils génèrent des revenus substantiels sans apporter de valeur ajoutée.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 23 mai 2007 à 10:06 :: Web-Maketing
La régie publicitaire Yahoo Search Marketing, proposant des liens sponsorisés dispose désormais d'une nouvelle interface.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 23 mai 2007 à 10:03 :: Référencement
Désormais, il est possible de connaitre ce que les internautes recherchent le plus sur Google, grâce à Google Hot Trends, une liste quotidienne des 100 mots-clés les plus tapés dans 79 pays. Ce classement est cependant en grande partie modifié puisque les mots-clés liés à la pornographie, à des célébrités ou à des sites web populaires comme MySpace ne sont pas inclus. Lien Google Hot Trends
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 23 mai 2007 à 08:41 :: General
Il y a une dizaine d’années, l’ e-commerce était plutôt réservé à des technophiles et se concentrait autour des achats Hi-tech (informatique, hifi, vidéo…). Mais aujourd’hui, tous les produits sont concernés par la vente en ligne (vêtement, loisirs, services et même l’alimentaire) et c’est près de 20 millions de Français qui commandent régulièrement sut Internet. C’est donc un formidable potentiel qui s’offre aux PME.
mardi 15 mai 2007
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mardi 15 mai 2007 à 07:27 :: General
Le commerce en ligne démarre l’année sous de bons auspices en France. Mais à quelle progression peut-on s’attendre sur l’ensemble de l’année 2007 ?
Quels secteurs se sont distingués par leur dynamisme en 2006 ? Quels sont les axes d’amélioration prioritaires des e-commerçants en 2007 ? Quel taux de croissance anticipent-ils ? Quelle sera leur politique des prix ? Et comment intègrent-ils le Web 2.0 ?
Le point en chiffres avec Benchmark Group.
Lire la suite : un article du JDN.
mercredi 9 mai 2007
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 14:52 :: Web-Maketing
Google vient de sortir une nouvelle version de Google Analytics, son outil de mesure d'audience des sites web et du chiffre d'affaires. Voici leurs explications :
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 10:33 :: General
Code civil, Chapitre VII : Des contrats sous forme électronique
Section 1 : De l'échange d'informations en cas de contrat sous forme électronique
Article 1369-1
(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 25 II Journal Officiel du 22 juin 2004) (Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 17 juin 2005) (Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 II Journal Officiel du 17 juin 2005)
La voie électronique peut être utilisée pour mettre à disposition des conditions contractuelles ou des informations sur des biens ou services.
Article 1369-2
(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 25 II Journal Officiel du 22 juin 2004) (Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 17 juin 2005) (Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 II Journal Officiel du 17 juin 2005)
Les informations qui sont demandées en vue de la conclusion d'un contrat ou celles qui sont adressées au cours de son exécution peuvent être transmises par courrier électronique si leur destinataire a accepté l'usage de ce moyen.
Article 1369-3
(Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 25 II Journal Officiel du 22 juin 2004) (Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 I Journal Officiel du 17 juin 2005) (Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 II Journal Officiel du 17 juin 2005) Les informations destinées à un professionnel peuvent lui être adressées par courrier électronique, dès lors qu'il a communiqué son adresse électronique. Si ces informations doivent être portées sur un formulaire, celui-ci est mis, par voie électronique, à la disposition de la personne qui doit le remplir.
Section 2 : De la conclusion d'un contrat sous forme électronique
Article 1369-4
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 I, III Journal Officiel du 17 juin 2005)
Quiconque propose, à titre professionnel, par voie électronique, la fourniture de biens ou la prestation de services, met à disposition les conditions contractuelles applicables d'une manière qui permette leur conservation et leur reproduction. Sans préjudice des conditions de validité mentionnées dans l'offre, son auteur reste engagé par elle tant qu'elle est accessible par voie électronique de son fait. L'offre énonce en outre : 1º Les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat par voie électronique ; 2º Les moyens techniques permettant à l'utilisateur, avant la conclusion du contrat, d'identifier les erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger ; 3º Les langues proposées pour la conclusion du contrat ; 4º En cas d'archivage du contrat, les modalités de cet archivage par l'auteur de l'offre et les conditions d'accès au contrat archivé ; 5º Les moyens de consulter par voie électronique les règles professionnelles et commerciales auxquelles l'auteur de l'offre entend, le cas échéant, se soumettre.
Article 1369-5
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 I, III Journal Officiel du 17 juin 2005)
Pour que le contrat soit valablement conclu, le destinataire de l'offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. L'auteur de l'offre doit accuser réception sans délai injustifié et par voie électronique de la commande qui lui a été ainsi adressée. La commande, la confirmation de l'acceptation de l'offre et l'accusé de réception sont considérés comme reçus lorsque les parties auxquelles ils sont adressés peuvent y avoir accès.
Article 1369-6
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 I, III Journal Officiel du 17 juin 2005)
Il est fait exception aux obligations visées aux 1º à 5º de l'article 1369-4 et aux deux premiers alinéas de l'article 1369-5 pour les contrats de fourniture de biens ou de prestation de services qui sont conclus exclusivement par échange de courriers électroniques. Il peut, en outre, être dérogé aux dispositions de l'article 1369-5 et des 1º à 5º de l'article 1369-4 dans les conventions conclues entre professionnels.
Section 3 : De l'envoi ou de la remise d'un écrit par voie électronique
Article 1369-7
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 IV Journal Officiel du 17 juin 2005)
Une lettre simple relative à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat peut être envoyée par courrier électronique. L'apposition de la date d'expédition résulte d'un procédé électronique dont la fiabilité est présumée, jusqu'à preuve contraire, lorsqu'il satisfait à des exigences fixées par décret en Conseil d'Etat.
Article 1369-8
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 IV Journal Officiel du 17 juin 2005)
Une lettre recommandée relative à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat peut être envoyée par courrier électronique à condition que ce courrier soit acheminé par un tiers selon un procédé permettant d'identifier le tiers, de désigner l'expéditeur, de garantir l'identité du destinataire et d'établir si la lettre a été remise ou non au destinataire. Le contenu de cette lettre, au choix de l'expéditeur, peut être imprimé par le tiers sur papier pour être distribué au destinataire ou peut être adressé à celui-ci par voie électronique. Dans ce dernier cas, si le destinataire n'est pas un professionnel, il doit avoir demandé l'envoi par ce moyen ou en avoir accepté l'usage au cours d'échanges antérieurs. Lorsque l'apposition de la date d'expédition ou de réception résulte d'un procédé électronique, la fiabilité de celui-ci est présumée, jusqu'à preuve contraire, s'il satisfait à des exigences fixées par un décret en Conseil d'Etat. Un avis de réception peut être adressé à l'expéditeur par voie électronique ou par tout autre dispositif lui permettant de le conserver. Les modalités d'application du présent article sont fixées par décret en Conseil d'Etat.
Article 1369-9
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 IV Journal Officiel du 17 juin 2005)
Hors les cas prévus aux articles 1369-1 et 1369-2, la remise d'un écrit sous forme électronique est effective lorsque le destinataire, après avoir pu en prendre connaissance, en a accusé réception. Si une disposition prévoit que l'écrit doit être lu au destinataire, la remise d'un écrit électronique à l'intéressé dans les conditions prévues au premier alinéa vaut lecture.
Section 4 : De certaines exigences de forme
Article 1369-10
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 IV Journal Officiel du 17 juin 2005)
Lorsque l'écrit sur papier est soumis à des conditions particulières de lisibilité ou de présentation, l'écrit sous forme électronique doit répondre à des exigences équivalentes. L'exigence d'un formulaire détachable est satisfaite par un procédé électronique qui permet d'accéder au formulaire et de le renvoyer par la même voie.
Article 1369-11
(inséré par Ordonnance nº 2005-674 du 16 juin 2005 art. 1 IV Journal Officiel du 17 juin 2005)
L'exigence d'un envoi en plusieurs exemplaires est réputée satisfaite sous forme électronique si l'écrit peut être imprimé par le destinataire.
* *Un article fait également mention des contrats conclus par commerce électronique dans le Code de la Consommation, Partie Législative, à l'article L134-2 que voici :
Article L134-2
(inséré par Loi nº 2004-575 du 21 juin 2004 art. 27 Journal Officiel du 22 juin 2004)
Lorsque le contrat est conclu par voie électronique et qu'il porte sur une somme égale ou supérieure à un montant fixé par décret, le contractant professionnel assure la conservation de l'écrit qui le constate pendant un délai déterminé par ce même décret et en garantit à tout moment l'accès à son cocontractant si celui-ci en fait la demande.
Disposition de la LCEN :
Publicité par voie électronique modifier
L'article 22 (codifié dorénavant dans le Code des Postes et Communications Electroniques, article L 34-5) introduit la notion d' opt-in en matière de publicité électronique : « Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. »
Seule la personne physique est mentionnée, et non la personne morale. A contrario, il est admis que l' opt-out soit la norme pour toute prospection publicitaire à l'égard d'administrations ou d'entreprises.
Le législateur prévoit pour le prospecteur l'obligation d'indiquer ses coordonnées pour que le destinataire puisse faire cesser la prospection : « Dans tous les cas, il est interdit d'émettre, à des fins de prospection directe, des messages au moyen d'automates d'appel, télécopieurs et courriers électroniques, sans indiquer de coordonnées valables auxquelles le destinataire puisse utilement transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessent sans frais autres que ceux liés à la transmission de celle-ci. Il est également interdit de dissimuler l'identité de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise et de mentionner un objet sans rapport avec la prestation ou le service proposé. »
En cas d'infraction à cet article, la CNIL est déclarée compétente pour recevoir les plaintes et constater les infractions.
Notion de « commerçant électronique » modifier
La LCEN donne une définition assez proche de la directive quant à cette notion: « Le commerce électronique est l'activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services. »
Cette définition impliquant de facto des obligations contenues dans l'article 19:
« Sans préjudice des autres obligations d'information prévues par les textes législatifs et réglementaires en vigueur, toute personne qui exerce l'activité définie à l'article 14 est tenue d'assurer à ceux à qui est destinée la fourniture de biens ou la prestation de services un accès facile, direct et permanent utilisant un standard ouvert aux informations suivantes :
* S'il s'agit d'une personne physique, ses nom et prénoms et, s'il s'agit d'une personne morale, sa raison sociale ; * L'adresse où elle est établie, son adresse de courrier électronique, ainsi que son numéro de téléphone ; * Si elle est assujettie aux formalités d'inscription au registre du commerce et des sociétés ou au répertoire des métiers, le numéro de son inscription, son capital social et l'adresse de son siège social ; * Si elle est assujettie à la taxe sur la valeur ajoutée et identifiée par un numéro individuel en application de l'article 286 ter du code général des impôts, son numéro individuel d'identification ; * Si son activité est soumise à un régime d'autorisation, le nom et l'adresse de l'autorité ayant délivré celle-ci ; * Si elle est membre d'une profession réglementée, la référence aux règles professionnelles applicables, son titre professionnel, l'État membre dans lequel il a été octroyé ainsi que le nom de l'ordre ou de l'organisme professionnel auprès duquel elle est inscrite. »
Sources : Légifrance, e-commerce.over-blog.net, Wikipédia
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 10:24 :: Chiffres ecommerce
Selon le cabinet Benchmark Group, qui a réalisé une étude auprès de 65 e-marchands, parmi lesquels 3 Suisses, Accor Hôtels et Mistergooddeal, le commerce électronique a augmenté de 33% en 2006, pour s'établir à 9.3 milliards d'euros. L'e-commerce représente désormais plus de 10% des achats dans certains secteurs comme l'électronique grand public, l'informatique ou les voyages.
Nouveaux venus dans le paysage du commerce en ligne, l'habillement, l'hygiène-beauté, l'équipement de la maison et l'automobile réalisent une véritable percée, notamment, précise le cabinet, "par l'émergence de nouveaux concepts de distribution et d'une nouvelle clientèle sur Internet".
Impossible, donc, de considérer encore l'e-commerce comme quantité négligeable du circuit de vente. Benchmark Group va plus loin, et souligne que cette croissance "n'est donc plus du tout indolore pour les réseaux de magasins".
Attirées par les promesses du Net, de nombreuses entreprises jouent désormais sur les deux panneaux. "... beaucoup de groupes de distribution ont récemment rénové leur présence en ligne ou annoncé leur retour sur Internet pour, eux aussi, tirer profit du potentiel de ce canal de vente. En effet, avec moins d'un français sur deux qui achète en ligne, les marges de croissance demeurent très fortes", précise l'étude.
Les chiffres concernant la part de l'e-commerce restent néanmoins encore relativement flous. En effet, en janvier 2007, la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance) avait estimé la croissance du commerce en ligne à 40%, avec un chiffre d'affaires s'élevant à 12 milliards d'euros.
Un article Atelier groupe BNP Paribas.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 10:22 :: Chiffres ecommerce
Afin d'évaluer les volumes et les revenus générés par le commerce électronique en France, Le Journal du Net a construit un indice trimestriel du e-commerce. Cet indice agrège le nombre et la valeur des paiements par carte bancaire enregistrés et validés par les services de paiements sécurisés en ligne pour le compte de e-commerçants français.
Le nombre de transactions par CB pris en compte correspond à des paiements ayant abouti, et non au nombre d'interrogations sur les serveurs de ces sociétés.
Cette quinzième édition, qui couvre le premier trimestre de l'année 2007, présente le nombre et la valeur des paiements électroniques effectués auprès de e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par quatre acteurs : Atos Origin International France, Caisse d'Epargne, PayBox Services et Experian. Quatre acteurs qui, selon nos estimations, représentent 80 % des paiements par carte bancaire auprès des e-commerçants français.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 10:20 :: Web-Maketing
Chaque jour, je visite des dizaines de sites web (parfois une bonne centaine), que ce soit pour mon travail de veille concurrentielle pour mes clients, ou à titre personnel. A titre personnel, parce que je suis avant tout comme vous : un utilisateur-consommateur, un cyberacheteur. Et comme vous, il m’arrive de rechercher les meilleures affaires sur le Web.
Et de tous ces sites visités à titre personnel, il y en a une forte quantité sur lesquels je ne retournerai jamais. Ce n’est pas parce que je n’ai pas aimé ces sites, ou que je n’étais pas intéressé par les services ou les produits qu’ils offraient, mais tout simplement parce que je n’étais pas disposé à passer à l’action à ce moment précis. Alors, j’ai continué ma route, en oubliant probablement leur existence. Et cela aurait pu être votre site, et vous auriez probablement perdu un bon prospect, parce que, après tout, j’étais prédisposé à acheter. J’étais déjà intéressé par les produits ou services que vous proposiez car je vous avais trouvé grâce à un moteur de recherche, un annuaire, une publicité, un lien sponsorisé, un article ou tout autre moyen de promotion online. Et j’ai cliqué sur votre lien pour en savoir davantage.
Et les études statistiques confortent mon attitude, qui est probablement également la vôtre: nous ne passons, en général, jamais à l’action la première fois que nous visitons un site web. Comme dans la vraie vie en commerce, il faut en revanche 7 contacts pour qu’un prospect devienne un client, et ça fait beaucoup. Je ne parle pas, bien sûr, ici des sociétés dont les impératifs commerciaux sont de faire du R1 (signature au premier rendez-vous), et qui emploient des méthodes « border-line », lesquelles ont leurs avantages et leurs inconvénients, mais là n’est pas le sujet.
Alors comment allez-vous procéder pour me contacter six fois de plus après ma première visite sur votre site ?
Sur le papier, c’est, somme toute, assez simple : vous devez capter mon attention, me fidéliser, au moment où je suis sur votre site, et vous n’avez que quelques minutes voire moins pour le faire. Et pour me fidéliser, je dois vous donner mon email. Et pour que je vous le donne, il va falloir que vous me l’échangiez contre quelque chose de vraiment intéressant, d’unique et qui suscitera mon désir d’établir une relation avec vous. Il est évident que si vous me proposez seulement de souscrire à votre liste de diffusion, c’est un peu léger. N’oubliez pas que j’ai déjà fait l’effort de vous trouver sur le Web. Remerciez-moi pour cela et soyez reconnaissant du temps que j’ai pris pour venir chez vous. En pratique, que pouvez-vous m’offrir ? Je vais vous donner quelques pistes à exploiter, qui seront à adapter selon le thème et l’activité de votre site.
7 jours, 6 conseils pratiques gratuits
C’est une méthode de plus en plus répandue sur le Web. Vous devez simplement créer des mini-emails contenant une part d’un contenu plus vaste que vous allez diffuser tout au long des six premiers jours de mon abonnement à votre liste de diffusion (ou selon une période que vous aurez définie au préalable comme 6 semaines, tout dépend de votre stratégie). Beaucoup de sites proposent des cours ou des conseils gratuits sur 7 jours. Pour cela, vous devez vous munir d’un auto-répondeur qui me permettra de m’abonner à votre mailing-liste. Vous aurez programmé votre auto-répondeur pour m’envoyer automatiquement un conseil par email chaque jour. Le 7ème jour, vous m’expliquerez au vu et su de tous les conseils que vous m’avez déjà prodigués, pourquoi et comment vos produits/services correspondent justement à mes besoins. Et poussez-moi à l’action, ne soyez pas timide. L’enjeu est tout de même de me vendre votre produit. Faites toutefois attention à ne pas me prendre pour un imbécile.
Une newsletter gratuite
Si vous éditez du contenu assez fréquemment, cela constitue votre meilleur atout, parce que je vous ai permis de me contacter, donc de me marketer encore et encore. Vous serez toujours dans mon esprit. Et si vous êtes un professionnel qui travaille seul et que vous marketiez vos propres services, cela vous donnera davantage de chances de me prouver tout votre mérite et vous réussirez à gagner ma confiance avec le temps. Le seul inconvénient à cette option, c’est que publier une newsletter régulière requiert beaucoup de temps et d’efforts, mais le jeu en vaut la chandelle et votre mérite en sera récompensé.
Faites de moi un VIP
Si j’aime ce que je vois et que vous me donniez l’opportunité de recevoir des offres spéciales en avant-première et qui pourront me faire économiser mon argent, contrairement aux autres utilisateurs de votre site, vous pouvez être sûr que je serai le premier à m’inscrire à votre liste de diffusion pour en être averti. Le système des ventes privées reste encore la meilleure solution. Ne faites pas nécessairement un site de ventes privées, mais vous pouvez toutefois inclure de système comme élément de votre site. Dans son enquête fin 2006, Le Journal du Net déclare : « En parallèle à la multiplication des sites de ventes privées sur Internet, l'engouement des cyberacheteurs pour le modèle continue à progresser rapidement. ». Pourquoi vous priver de ce potentiel ?
Montrez-moi que vous vous intéressez à moi, faites de moi une personne remarquable, envers qui vous seriez prêt à tous les sacrifices. Et comptez sur moi pour vous recommander auprès de mes amis.
Publiez un livre blanc (ebook gratuit)
Une autre manière d’obtenir mon email serait de me donner en échange un livre blanc en relation avec votre activité. Si vous ne savez pas par quoi commencer, essayez avec une liste de 10 conseils pratiques, une liste d’annuaires en relation avec votre activité, ou une collection des articles que vous avez déjà écrits. Plus vous me convaincrez que l’information gratuite me sera utile, plus je serai enclin à vous communiquer mon email. Mais quel que soit le contenu du livre blanc, celui-ci doit être en relation avec votre activité et surtout que vous et votre site représentiez la meilleure ressource de ce contenu. Reprenez le même principe que la première piste que je vous ai donnée, montrez-moi à la fin du livre blanc pourquoi et comment vos produits/services correspondent à mes besoins.
En conlusion
Ces pistes ne sont pas exhaustives, mais quelle que soit la méthode (ou les méthodes) que vous utiliserez pour capter mon attention lors de ma première visite pour que je daigne vous laisser mon email et aller plus loin dans notre relation, soyez toujours à la hauteur de la confiance que je vous accorde. Il me serait toujours plus simple de me désinscrire de votre mailing-liste que tous les efforts et la perspicacité dont vous auriez fait preuve pour me convaincre de vous laisser mon email, et comme on dit, il est toujours plus difficile de perdre des clients que d’en gagner. Et ma fidélité est à ce prix.
Un article de Christophe DA SILVA. Consultant. Fondateur d'Arkantos Consulting, publication d'articles webmarketing et référencement, et newsletter professionnelle. Article paru sur Moteurzine.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 10:17 :: Web-Maketing
Parce qu’efficace et d’un faible coût, l’e-mail marketing a très vite séduit les départements marketing des pure players mais aussi des grands groupes. Pourtant, en raison de la multiplication des campagnes, mais aussi du spam, les performances de l’e-mail marketing se sont quelque peu essoufflées en France comme aux Etats-Unis.
Comment évolue cette tendance sur le premier trimestre 2007 en France ? Assiste-t-on toujours à une baisse importante du taux d’ouvreurs et de cliqueurs ? Qu’en est-il du taux de NPAI (n’habite pas à l’adresse indiqué) et du taux de désabonnement ? Sur ces principaux indicateurs, observe-t-on des variations sensibles d’un secteur à l’autre ? Quels sont les facteurs permettant d’améliorer ses campagnes d’e-mailing.
Un article de Anne LAure Beranger du JDN. Lire la suite ...
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 10:14 :: Web-Maketing
Vous connaissez sans doute tous l’Université de Stanford aux Etats-Unis, ou au moins en avez-vous entendu parler si vous vous intéressez à Google. En effet, l’Université de Stanford est le lieu où Google est né de ses deux fondateurs, Larry Page et Sergey Brin, désireux de créer à l’époque un outil plus pertinent et beaucoup plus puissant qu’Altavista.
Savez-vous que cette université est la seule aux Etats-Unis qui possède un département de dépôt de brevets ? En pratique, cela veut dire que tous les projets qui voient le jour à Stanford sont la propriété de leurs auteurs, contrairement aux autres universités qui revendiquent cette propriété, partant du principe que leurs auteurs se sont servi des ressources du campus. C’est pour cette raison que des centaines de sociétés ont vu le jour à Stanford.
Mais là n’est pas le propos, juste une petite introduction pour vous présenter un département très intéressant de l’université : le Persuasive Technology Lab, qui a pour mission de mettre en exergue la manière dont les produits informatiques, du site internet aux logiciels de téléphonie mobile, peuvent influer sur le comportement des gens, sur ce qu’ils croient et ce qu’ils font. De là est née une science : la captologie (captology), une science basée sur la capacité des technologies à initier un comportement particulier chez l’utilisateur.
Ce département a réalisé une étude durant 3 ans auprès de 4500 utilisateurs pour établir un guide compilant les 10 premiers points cruciaux vous permettant de bâtir une crédibilité pour votre site web. Lorsqu’on connait le sérieux de cette université, créée en 1891, on ne peut que suivre les conseils suivants :
1. Facilitez la vérification de la véracité de l’information fournie sur votre site
Vous pouvez établir une crédibilité pour votre site web en fournissant une preuve pour l’information que vous présentez (citations, références, bibliographies...), surtout si vous faites un lien vers ces sources. Même si les utilisateurs ne suivent pas les liens, vous leur aurez prouvé qu’ils peuvent vous faire confiance.
2. Prouvez aux utilisateurs que vous êtes une personne ou une société réelle
Montrer que votre site web est la façade d’une entreprise réelle améliorera votre crédibilité. La manière la plus simple de le prouver est de fournir une adresse postale aisément vérifiable. D’autres caractéristiques peuvent vous aider comme l’envoi d’une photo de vos bureaux par la Poste, un numéro d’enregistrement auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie, un numéro de téléphone...
3. Mettez en évidence l’expertise de votre société dans le contenu et les services que vous fournissez
Si vous avez des experts dans votre équipe, des collaborateurs externes ou des sous-traitants, n’hésitez pas à les mettre en valeur par des liens vers leurs sites web et à obtenir leur assentiment. Vous êtes affilié à une organisation réputée ? Faites-le comprendre. En revanche, ne faites pas des liens vers des sociétés qui ne sont pas crédibles. Par association, votre site en pâtirait.
4. Prouvez que, derrière votre site, il y a des gens dignes de confiance
La première chose à démontrer est que, derrière votre site web et votre société, se cachent des gens réels, en chair et en os. Ensuite, trouvez une manière de transmettre leur fiabilité par des images ou du texte. Par exemple, des sites affichent les biographies de certains de leurs salariés ou des dirigeants.
5. Facilitez le contact
Une manière simple de booster votre crédibilité est de proposer des informations de contact claires : numéro de téléphone, adresse physique et une adresse email.
6. Faites que votre site ait un design professionnel ou au moins approprié à votre activité
L’étude a démontré que la plupart des gens évaluent rapidement un site web à la qualité visuelle du design. Lorsque vous créez votre site web, soignez son ergonomie, sa typographie, les images, sa navigation… Bien entendu, tous les sites ne gagnent pas en crédibilité en ressemblant au site d’IBM. Le design de votre site doit être adapté à votre objet.
7. Utilisabilité et Utilité
Selon l’étude, les sites web gagnent en crédibilité en étant à la fois utiles et faciles à utiliser. Beaucoup d’éditeurs de sites internet oublient les utilisateurs et ne font que créer un site web pour flatter leur propre ego, en montrant des choses éblouissantes réalisées avec des technologies comme Flash, mais trop souvent futiles.
8. Mettez à jour votre site web le plus souvent possible
Selon l’étude, les gens donnent davantage de crédibilité aux sites web qui ont une information à jour et qui sont renouvelés fréquemment.
9. Restreignez les publicités
Si possible, évitez les publicités sur votre site web. Si vous devez en avoir, mettez-les en exergue, de manière à ne pas induire l’utilisateur en erreur. Bannissez les publicités en popups, sauf si vous voulez perdre de votre crédibilité. Pour ce qui est du style d’écriture, soyez clair, direct et sincère.
10. Evitez tout type d’erreur, même la plus infime
Les fautes d’orthographe et grammaticales, ainsi que les liens brisés sont plus néfastes pour la crédibilité que ce que les gens ont l’habitude de croire. Il est également important que votre site web reste accessible à tout moment, donc attention au choix de l’hébergeur et aux effets de mis de mises à jour.
En conclusion
Bâtir une crédibilité en ligne, tout au moins pour ce qui est des bases, n’est pas sorcier. Mais, avec une étude qui porte sur 3 ans d’expérimentation et auprès d’une population de 4500 utilisateurs, on peut penser qu’effectivement, ce qui est développé plus haut est fondé, même si tout cela ne relève que du bon sens.
Un article de Christophe DA SILVA. Consultant. Fondateur d'Arkantos Consulting, publication d'articles webmarketing et référencement, et newsletter professionnelle. Article paru sur Moteurzine.
Par Vaisonet - Veille ecommerce, mercredi 9 mai 2007 à 08:06 :: General
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