Vous connaissez sans doute tous l’Université de Stanford aux Etats-Unis, ou au moins en avez-vous entendu parler si vous vous intéressez à Google. En effet, l’Université de Stanford est le lieu où Google est né de ses deux fondateurs, Larry Page et Sergey Brin, désireux de créer à l’époque un outil plus pertinent et beaucoup plus puissant qu’Altavista.

Savez-vous que cette université est la seule aux Etats-Unis qui possède un département de dépôt de brevets ? En pratique, cela veut dire que tous les projets qui voient le jour à Stanford sont la propriété de leurs auteurs, contrairement aux autres universités qui revendiquent cette propriété, partant du principe que leurs auteurs se sont servi des ressources du campus. C’est pour cette raison que des centaines de sociétés ont vu le jour à Stanford.

Mais là n’est pas le propos, juste une petite introduction pour vous présenter un département très intéressant de l’université : le Persuasive Technology Lab, qui a pour mission de mettre en exergue la manière dont les produits informatiques, du site internet aux logiciels de téléphonie mobile, peuvent influer sur le comportement des gens, sur ce qu’ils croient et ce qu’ils font. De là est née une science : la captologie (captology), une science basée sur la capacité des technologies à initier un comportement particulier chez l’utilisateur.

Ce département a réalisé une étude durant 3 ans auprès de 4500 utilisateurs pour établir un guide compilant les 10 premiers points cruciaux vous permettant de bâtir une crédibilité pour votre site web. Lorsqu’on connait le sérieux de cette université, créée en 1891, on ne peut que suivre les conseils suivants :

1. Facilitez la vérification de la véracité de l’information fournie sur votre site

Vous pouvez établir une crédibilité pour votre site web en fournissant une preuve pour l’information que vous présentez (citations, références, bibliographies...), surtout si vous faites un lien vers ces sources. Même si les utilisateurs ne suivent pas les liens, vous leur aurez prouvé qu’ils peuvent vous faire confiance.

2. Prouvez aux utilisateurs que vous êtes une personne ou une société réelle

Montrer que votre site web est la façade d’une entreprise réelle améliorera votre crédibilité. La manière la plus simple de le prouver est de fournir une adresse postale aisément vérifiable. D’autres caractéristiques peuvent vous aider comme l’envoi d’une photo de vos bureaux par la Poste, un numéro d’enregistrement auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie, un numéro de téléphone...

3. Mettez en évidence l’expertise de votre société dans le contenu et les services que vous fournissez

Si vous avez des experts dans votre équipe, des collaborateurs externes ou des sous-traitants, n’hésitez pas à les mettre en valeur par des liens vers leurs sites web et à obtenir leur assentiment. Vous êtes affilié à une organisation réputée ? Faites-le comprendre. En revanche, ne faites pas des liens vers des sociétés qui ne sont pas crédibles. Par association, votre site en pâtirait.

4. Prouvez que, derrière votre site, il y a des gens dignes de confiance

La première chose à démontrer est que, derrière votre site web et votre société, se cachent des gens réels, en chair et en os. Ensuite, trouvez une manière de transmettre leur fiabilité par des images ou du texte. Par exemple, des sites affichent les biographies de certains de leurs salariés ou des dirigeants.

5. Facilitez le contact

Une manière simple de booster votre crédibilité est de proposer des informations de contact claires : numéro de téléphone, adresse physique et une adresse email.

6. Faites que votre site ait un design professionnel ou au moins approprié à votre activité

L’étude a démontré que la plupart des gens évaluent rapidement un site web à la qualité visuelle du design. Lorsque vous créez votre site web, soignez son ergonomie, sa typographie, les images, sa navigation… Bien entendu, tous les sites ne gagnent pas en crédibilité en ressemblant au site d’IBM. Le design de votre site doit être adapté à votre objet.

7. Utilisabilité et Utilité

Selon l’étude, les sites web gagnent en crédibilité en étant à la fois utiles et faciles à utiliser. Beaucoup d’éditeurs de sites internet oublient les utilisateurs et ne font que créer un site web pour flatter leur propre ego, en montrant des choses éblouissantes réalisées avec des technologies comme Flash, mais trop souvent futiles.

8. Mettez à jour votre site web le plus souvent possible

Selon l’étude, les gens donnent davantage de crédibilité aux sites web qui ont une information à jour et qui sont renouvelés fréquemment.

9. Restreignez les publicités

Si possible, évitez les publicités sur votre site web. Si vous devez en avoir, mettez-les en exergue, de manière à ne pas induire l’utilisateur en erreur. Bannissez les publicités en popups, sauf si vous voulez perdre de votre crédibilité. Pour ce qui est du style d’écriture, soyez clair, direct et sincère.

10. Evitez tout type d’erreur, même la plus infime

Les fautes d’orthographe et grammaticales, ainsi que les liens brisés sont plus néfastes pour la crédibilité que ce que les gens ont l’habitude de croire. Il est également important que votre site web reste accessible à tout moment, donc attention au choix de l’hébergeur et aux effets de mis de mises à jour.

En conclusion

Bâtir une crédibilité en ligne, tout au moins pour ce qui est des bases, n’est pas sorcier. Mais, avec une étude qui porte sur 3 ans d’expérimentation et auprès d’une population de 4500 utilisateurs, on peut penser qu’effectivement, ce qui est développé plus haut est fondé, même si tout cela ne relève que du bon sens.

Un article de Christophe DA SILVA. Consultant. Fondateur d'Arkantos Consulting, publication d'articles webmarketing et référencement, et newsletter professionnelle. Article paru sur Moteurzine.