Revue de presse et actualités e-commerce Vaisonet

Le « tableau de bord des TIC et du commerce électronique » permet de mesurer les progrès accomplis en France en matière d’équipements en technologie de l’information et de la communication des ménages et des entreprises. Il mesure l’évolution rapide du commerce électronique. Il permet également une comparaison avec les autres pays (sources Eurostat, UIT et OCDE). Document de référence riche en informations, il contient les chiffres les plus récents.

Lire la suite

Début 2006, 19 % des entreprises de 10 salariés ou plus ont vendu des produits ou des services via l’internet dans l’industrie manufacturière. Ces ventes représentent 4,3 % du chiffre d’affaires des entreprises industrielles, soit 33 milliards d’euros. Deux tiers de ces recettes proviennent des entreprises de 1 000 salariés ou plus. Les entreprises des équipements électriques et électroniques et de la pharmacie sont les plus en pointe en termes de poids dans le chiffre d’affaires. Si le système d’échange de données informatisé (EDI), support le plus ancien du commerce électronique, n’est adopté que par 12 % des entreprises pour la vente en ligne, la part de ces ventes reste largement prédominante : 20 % du chiffre d’affaires des entreprises industrielles, soit 148 milliards d’euros. En matière d’achat sur la Toile, les entreprises en France ont pris du retard par rapport à la moyenne européenne. Une entreprise industrielle sur quatre achète des produits ou services via l’internet. Ces achats représentent 6 % des achats globaux des entreprises industrielles, soit 33 milliards d’euros. Seul le secteur des équipements électriques et électroniques se distingue, avec un quart de ses achats effectués sur la Toile. Les achats effectués via l’EDI correspondent à 11 % des achats des entreprises, soit 60 milliards d’euros. Le secteur automobile effectue même 30 % de ses achats via l’EDI, les composants électriques et électroniques 18 %.

Lire la suite

Microsoft a annoncé le lancement de Gatineau, outil d'analyse statistique, concurrent direct de Google Analytics. Microsoft Gatineau pourra faire des catégorisations plus poussées, et notamment déterminer l'age et le sexe des visiteurs.

Lire la suite

Le site Digg.com a conclu un accord avec Microsoft. Ce dernier devient la régie publicitaire fournissant les bannières et les publicités contextuelles.

Lire la suite

Spécialiste de l'analyse des médias, TNS Media Intelligence s'est associé à l'IAB et au SRI pour présenter les résultats de son baromètre du marché publicitaire, un marché (hors liens sponsorisés) qui affiche sur le premier semestre une très forte croissance de 40,1% pour atteindre 1,2 milliards d'euros "brut" (selon les déclarations des régies).

Lire la suite

Le portail continue d'étoffer son offre publicitaire. Quelques mois après le lancement de sa nouvelle plate-forme, il l'enrichit d'une solution de création de publicités personnalisées et créées à la volée selon les informations socio-démographiques de ses utilisateurs.

Lire la suite

Spécialiste de la mesure d'audience, Comscore vient de publier son comScore World Metrix, un classement permettant de découvrir les audiences des 10 principaux réseaux de l'internet.

Sur les 772 millions d'internautes identifiés en mai, Comscore estime que c'est Google qui en a capté le plus grand nombre avec plus de 536 millions de visiteurs uniques (+1,7%). Google commence ainsi à se détacher de Microsoft, qui attire 528 millions de VU (+1,5%) mais surtout de Yahoo (+0,5%) qui n'en séduit que 469 millions.

Derrière ce trio, Comscore souligne également la contre performance de TimeWarner (266 millions de VU en baisse de 0,1%) et les bonnes progressions de eBay (258 millions de VU, +4,3%) et de Wikipedia (217 millions de VU,+4,1%).

Ce top 10 est enfin composé de Fox Interactive Media qui, grâce à MySpace, attire plus de 151 millions de VU ((+2,4%), Amazon (141 millions de VU, +3,6%), le groupe de presse CNET (121 millions, + 1,3%) et enfin Apple dont les sites ont attiré près de 121 millions de visiteurs uniques (+5%).

Ces chiffres démontrent en tout cas la domination des "portails" mais également des sites web américains, qui restent largement hors de portée de leurs concurrents nationaux. A titre de comparaison, des sites français comme Orange.fr et Free.fr, attirent enfin 14 millions de visiteurs uniques chaque mois.

Source : Neteco

Afin d'évaluer les volumes et les revenus générés par le commerce électronique en France, Le Journal du Net a construit un indice trimestriel du e-commerce. Cet indice agrège le nombre et la valeur des paiements par carte bancaire enregistrés et validés par les services de paiements sécurisés en ligne pour le compte de e-commerçants français.

Le nombre de transactions par CB pris en compte correspond à des paiements ayant abouti, et non au nombre d'interrogations sur les serveurs de ces sociétés.

Cette seizième édition, qui couvre le deuxième trimestre de l'année 2007, présente le nombre et la valeur des paiements électroniques effectués auprès de e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne proposés par quatre acteurs : Atos Origin International France, Caisse d'Epargne, PayBox Services et Experian. Quatre acteurs qui, selon nos estimations, représentent 80 % des paiements par carte bancaire auprès des e-commerçants français.

Lire la suite

L'e-mail reste un canal de vente efficace pour les e-commerçants. 75 % des internautes ont effectué un achat on line après avoir reçu un e-mail marketing ciblé. C'est ce qu'il ressort d'une étude publiée par Epsilon International. En outre, plus de la moitié des consommateurs (54 %) considèrent que les messages commerciaux reçus sont de plus en plus pertinents. Preuve que cet outil est de mieux en mieux maîtrisé par les équipes marketing. Enfin, pour la troisième année consécutive, les internautes ont remarqué une diminution des spams (53 % avouent en avoir reçu moins que l'année dernière). Toutefois, l'enquête montre que 65 % des internautes confondent encore signalement de spams et désabonnement.

Source : ecommercemag

Et si l'e-commerce était synonyme de développement durable ? D'après une enquête réalisée par Estia, une société suisse spécialisée dans l'étude des impacts environnementaux, faire ses courses sur Telemarket est beaucoup plus écologique que les faire de façon traditionnelle. En effet, les émissions de CO2 sont divisées par 8 en passant par Internet. Ainsi, en 2007, sur la base de 446 000 livraisons, Telemarket évitera l'émission de 6 583 tonnes de CO2. À titre de comparaison, pour absorber une telle quantité en rejets, il faudrait l'équivalent de 449 hectares de forêt, soit plus de la moitié du bois de Boulogne. Selon Estia, «la livraison à domicile présente des bénéfices environnementaux spectaculaires pour la société».

En savoir plus

Source : ecommercemag

En étudiant 12 secteurs et 300 sites marchands, soit un échantillon de 8 000 acheteurs en ligne, le Baromètre e-commerce réalisé annuellement par TNS Sofres passe au crible les internautes. Ses conclusions ? Le nombre d'internautes français ne cesse de croître : de 11,8 millions en 2000, ils sont désormais 29,7 millions en 2007 (source : Baromètre e-commerce TNS Sofres, concernant les Français de 15 ans et plus). Les utilisations d'Internet se diversifient, et pourtant, l'e-commerce ne connaît pas d'essoufflement. De plus, le téléchargement illégal stagnant, les craintes de l'industrie du disque et du film semblent contrebalancées par les possibilités de croissance de l'offre payante. Autre constat, l'e-commerce ne cesse de progresser, surtout parmi les nouveaux connectés. Après une forte progression en 2006, la tendance se confirme ; l'achat en ligne a encore progressé : + 18 % (sur la base de la population française) en une année ! Près de 4 Français sur 10 (38 %) ont acheté sur Internet début 2007, pour 32 % en 2006. Les internautes deviennent e-acheteurs de plus en plus tôt : 38 % des personnes qui ont accès à Internet depuis moins d'un an ont déjà fait au moins un achat en ligne ; ils n'étaient que 15 % en 2002. Les acheteurs en ligne se distinguent toujours par rapport à la population française par leur jeune âge et leur catégorie socio-professionnelle : les e-acheteurs sont sur- représentés chez les 18-34 ans (47 %, alors qu'ils représentent 28 % de la population française) et les CSP + (46 %, alors qu'ils ne représentent que 24 % de la population française). Les plus réticents à l'achat en ligne restent les mêmes : 55 % des 65 ans et plus n'ont jamais fait d'achats en ligne. Au sein de cette tranche d'âge, ils sont même 83 % à y être réfractaires.

Internet, une utilisation multifonctionnelle Les internautes utilisent en premier lieu le Net pour communiquer ! Les possibilités sont désormais diverses et variées : 95 % des internautes envoient des mails, 53 % correspondent par “chat”, 21 % partagent leurs avis sur des forums et 20 % laissent des messages sur les blogs. Les conditions idéales sont réunies, puisque les internautes sont désormais 91 % à être équipés à domicile, 94 % en haut débit et pour 46 % d'entre eux équipés wi-fi. Ainsi, ils peuvent y consacrer de plus en plus de temps et diversifier leurs activités sur le Web. 64 % des internautes se servent également d'Internet pour gérer leurs comptes bancaires, rechercher un logement, 41 % pour télécharger des logiciels et des programmes informatiques, 34 % pour écouter la radio, 30 % pour rechercher un emploi et 24 % pour télécharger de la musique.

Le téléchargement illégal en baisse Le téléchargement gratuit de musique et de films inquiète les distributeurs. Pourtant, le nombre de ses adeptes ne progresse pas : 25 % en 2006 pour 24 % en 2007. Ainsi, environ 26 % des internautes connectés depuis plus de trois ans téléchargent gratuitement et “illégalement” (pour 24 % en 2006), alors que les nouveaux internautes ne sont plus que 22 % à pirater (pour 24 % en 2006). La chasse aux contrevenants, menée ces dernières années, semble porter ses fruits. Ce phénomène ouvre donc de nombreuses opportunités commerciales, notamment pour la vidéo à la demande et le téléchargement payant de musique qui, en 2006, ne concernaient respectivement que 4 et 9 % des internautes.

En savoir plus sur le profil des e-acheteurs en 2007 : • 46 % des e-acheteurs sont des femmes, pour 54 % d'hommes. • Les 25-34 ans représentent 17 % de la population française et 27 % des e-acheteurs. • Les plus de 60 ans représentent 27 % de la population française et seulement 8 % des e-acheteurs. • 31 % des cyberconsommateurs appartiennent aux CSP - (employés, ouvriers), pour 46 % aux CSP+.

Source : ecommercemag

Le chiffre d'affaires généré par la solution de paiement en ligne, Internet +, a augmenté de 16 % sur les six derniers mois. Un bon résultat, principalement dû aux ventes de services professionnels et de jeux en ligne. En outre, une étude prospective sur l'évolution des services et contenus en ligne d'ici 2011 vient confirmer les perspectives de croissance du secteur.

Lire la suite

Pour la première fois, l'étude baptisée " e-Performance Barometer " a permis de dresser le palmarès des sites de vente de vin les plus performants.

Lire la suite

14 mai 2007 : L'étude a été menée pour Codeur par la société Créatest sur un échantillon de 1364 personnes ayant déjà commandé sur internet. Le but de cette étude est d'identifier des points clés qui entrent dans le sentiment de confiance ressenti par les visiteurs d'un site commercial et les comportements que doivent adopter les e-entrepreneurs pour interagir avec leurs clients.

Lire la suite

Une critique assassine d’un client mécontent, des rumeurs relayées par des blogueurs, la réputation d’une entreprise est vite ébranlée sur internet. Comment faire face à ces attaques d’un nouveau type.

Lire la suite

Retards de livraison, marchandises endommagées... les litiges en matière de transport sont fréquents. Vers qui se retourner et que peut-on se faire rembourser ?

Lire la suite

Les taux d’abandons de caddies ou de commandes sur un site marchand peuvent être très importants et représenter parfois largement plus de 50 % des procédures entamées. Les taux sont notamment très élevés lorsque le prospect se heurte à des difficultés de nature ergonomique, manque de confiance dans le vendeur ou lorsqu’il découvre tardivement la présence de frais de livraison élevés. Résoudre en partie ces problématiques d’abandon peut donc être un levier très important d’amélioration de la rentabilité. Lorsque les aménagements ergonomiques nécessaires ont été faits, l’email peut constituer un outil de relance complémentaire et intéressant à destination des prospects ayant finalement interrompu une procédure de commande. Une relance par email peut donner des résultats intéressants et se faire automatiquement et à des coûts variables négligeables une fois que la procédure est mise en place.

abc-netmarketing.com

Le JDN a mené une étude comparative des principaux moteurs de recherche. Voici les résultats de cette étude

Lire la suite

Yahoo viens de lancer SmartAds, une nouvelle forme de publicité mêlant les atouts du search marketing et ceux de la publicité par affichage. On s'approche ici de plus en plus vers un marketing personnalisé à chaque individu pour obtenir des performances accrues avec un taux de clic deux à trois fois supérieur et des retours sur investissement bien meilleurs...

Lire la suite

Le nom commercial est celui sous lequel une entreprise exploite son fonds de commerce et qui permet de l'identifier. Il a une valeur économique qu'il faut protéger...

Lire la suite

Le up selling consiste à développer l’argumentation commerciale adéquate qui permet de faire acheter par un client potentiel une version, un modèle plus onéreux que celui qu’il avait initialement l’intention d’acheter.

L'up selling est une offre de produit légèrement supérieur et plus cher que celui auquel le prospect s'intéresse.

Il se fait à partir du module de vente croisé, dans l'onglet boutique, puis catalogue.

L’e-commerce aux Etats-Unis a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards de dollars, selon l'US Census Bureau au premier trimestre 2007, soit 18,4 % de plus qu’un an plus tôt.

Pourtant la stratégie des e-commerçants américains est perfectible. Bien que leur trafic soit nettement plus élevé qu’en France, leur taux de transformation moyen est lui relativement similaire.

Quels sont leurs axes de développement prioritaires ? Où en sont-ils en matière de segmentation de leur clientèle, de data mining et d’optimisation du merchandising. Le point avec e-Tailing group.

Lire la suite