Les internautes n’y vont pas de main morte : « Le service après-vente de M..., je l’ai en travers de la gorge », lit-on sur un forum de consommateurs. Et sur le blog d’une spécialiste en nouvelles technologies : « Leurs sites sont figés, froids, presque hostiles ... », à propos des vitrines web de plusieurs fleurons du luxe. Pis : un consultant informatique indépendant s’est vu attaqué sur sa vie privée, des messages postés anonymement sur un site d’informations régionales l’accusant de violences conjugales. Aujourd’hui, sur le Net, à chaque seconde, l’image d’une entreprise ou de son dirigeant peut basculer. Si le phénomène prend de l’ampleur, les patrons restent discrets... En mesurent-ils l’impact ? Face à une attaque, de la simple expression d’une opinion au commentaire désobligeant et à la diffamation, quelle réponse formuler, quelle stratégie adopter ? Quelques pistes pour bien riposter.

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