Le blog est un excellent moyen de communiquer avec vos clients en leur permettant de s'exprimer sur vos produits. C'est aussi un outil markéting nouveau dont il faut maitriser les usages...

Comprendre le contexte... et l'urgence

La blogosphère rassemble aujourd'hui 60 millions d'internautes ! De tous les outils numériques, le blog est celui dont l'usage croît le plus vite actuellement. Ce développement extraordinaire est le symptôme d'une grande mutation : l'internet 2.0, qui permet à n'importe qui de publier de l'information (texte, audio, photo, vidéo) facilement. Il constitue, selon le journal Libération, la « révolution des amateurs ». « Révolution » parce que l'impact d'un blog, sa puissance de diffusion à travers les moteurs de recherche, est phénoménal ; et parce que, en conférant une chaleur subjective à l'information qu'il fournit (à l'opposé des discours monolithiques, froids et aseptisés, des publicités), le blog risque fort de modifier les comportements d'achat et de consommation.

Ecrivez avec régularité

C'est bien connu : lorsqu'un internaute, à l'occasion de sa seconde visite sur un site web, n'y trouve rien de nouveau, il n'y retourne généralement pas une troisième fois. Le blog ne déroge pas à cette règle. Par conséquent, mieux vaut publier trois nouvelles lignes par jour qu'un grand chapitre par mois. Ce qui nécessite soit de recourir aux services d'un webmaster, soit de mettre en place une organisation interne apte à alimenter régulièrement le blog en textes et images attractifs. Si vous y parvenez de manière quasi quotidienne, proposez un « fil RSS » à vos lecteurs, ce petit bouton qui leur permet de récupérer un lien pour automatiser la réception de vos nouvelles informations.

Faites preuve d'humour et ouvrez-vous

N'hésitez donc pas à parler de votre vie personnelle d'entrepreneur (qu'il ne faut pas confondre avec votre vie privée, bien sûr). Dites dans votre blog ce que vous diriez à un ami lors d'une conversation au restaurant. Ecrivez comme vous êtes - comme est votre entreprise, et non pas comme vous aimeriez qu'elle soit. Un blog n'est pas une brochure ni un communiqué de presse - ne confondez pas, cela ne pourrait que vous désavantager.

Favorisez les conversations

Un bon blog se repère à son interactivité, c'est-à-dire au nombre de commentaires qu'il suscite. C'est essentiel pour fidéliser le lectorat. Il est donc important de poser des questions à vos lecteurs (« Que manque-t-il, d'après vous, dans notre gamme ? ») et de répondre, en toute transparence, à leurs commentaires, si acerbes soient-ils. Pour éviter les débordements, fixez un prérequis, en précisant que vous répondrez à toute critique à condition qu'elle ne soit pas injurieuse.

Soyez patient ! Un blog peut mettre plusieurs mois, voire un an, avant d'être régulièrement lu par un public conséquent.

Pensez à sponsoriser les meilleurs

Vous connaissez l'histoire de ce cuisinier amateur qui publie une nouvelle recette de son cru chaque jour ? De fil en aiguille, son blog est fréquenté à raison de 200 000 pages affichées chaque mois. Uniquement via son référencement sur Google (et, bien sûr, grâce à son talent). C'est là que les annonceurs peuvent entrer dans le jeu : une marque de vin aurait intérêt à communiquer sur ce blog, pour toucher, dans un excellent contexte, un public de choix.

... et répondez aux meilleurs

Le temps d'adapter simplement les médias papier au web est révolu. Tout annonceur doit d'abord chercher à savoir ce que l'on dit de lui (en faisant de l'egosurfing), puis à y répondre, en toute transparence. Une attitude indispensable, comme le montre cet autre exemple : un blogueur a soumis à ses internautes-lecteurs ses atermoiements quant au choix entre deux fournisseurs d'accès internet. Sur les 80 commentaires qu'il a obtenus et qui sont donc automatiquement publiés sur son blog, 79 étaient très négatifs concernant l'un des deux. Or, tout client actuel ou potentiel de ce dernier qui ferait une recherche sur ce thème via Google ne peut que tomber sur ce blog... Ledit fournisseur d'accès a plus qu'intérêt à réagir, à contacter le blogueur, et à lui proposer un droit de réponse honnête...

Un article de Xavier Lucron sur Lentreprise.com