Selon une étude menée par Accenture, il ressort que les clients sont de plus en plus exigeants en termes de service.

Plus de la moitié (52 %) des 3 500 consommateurs interrogés pensent, qu'en cinq ans, leurs attentes en matière de service client se sont intensifiées.
Un tiers (33 %) constatent que leurs exigences sont supérieures à celles d'il y a tout juste 12 mois.

Cette tendance est encore plus sensible dans les pays émergents. En Chine, la proportion est de 93 % sur cinq ans et de 75 % sur 12 mois. Au Brésil, près de la moitié (48 %) des répondants font état d'attentes plus fortes sur un an.

Lire la suite