D'un côté, l'offre explose, de nouveaux entrants apparaissant tous les jours. De l'autre, le consommateur est toujours plus mature et zappeur.Et, pour couronner le tout, il peut, grâce à internet, comparer facilement votre proposition avec celles de vos concurrents ! Fidéliser les clients doit devenir votre mot d'ordre, ne serait-ce que pour réduire le taux d'« attrition » qui mesure l'érosion de votre portefeuille commercial du fait du départ de certains de vos clients vers la concurrence.

Est ce que « fidéliser coûte moins cher que recruter de nouveaux clients » ?Est ce que « la fidélité accroît la part de marché ».

Ipsos a étudié 50 postulats et en ressort 7 points essentiels.

Le point sur cette étude dans un article de lentreprise.com