Augmenter son panier moyen grâce au franco de port

Suite à la publication de notre dossier logistique sur l'e-commerce, nous avons plusieurs demandes, toujours dans le même sens : Comment gagner de l'argent en offrant quelque chose ?
Voici donc un guide pour l'optimisation du ROI de votre boutique en ligne grâce au franco de port.

Qu'est que le franco de port ?
Il s'agit d'offrir les frais de port à partir d'un certain montant de commande, et très généralement en fonction d'une destination (a priori la France dans notre cas). L'intérêt marketing de l'opération est d'inciter les clients à commander plus pour bénéficier de ce franco de port.

A quel montant fixer le franco ?
C'est la réelle difficulté de l'opération, trouver le bon montant. Voici une technique que l'on a utilisé chez Vaisonet lors d'une dernière intervention d'optimisation du ROI d'un de nos clients.
Le contexte : les produits de la boutique en question ont un coût entre 5 et 50 € HT, avec une marge moyenne de 40%. Avant l'opération, le panier moyen était de 57 € HT. Le port moyen était de 7,53 € HT.
Pour faire simple, l'idée était d'ouvrir aux clients les 7,53 € HT de port s'ils dépensent suffisamment pour que la marge couvre ces frais.
 

Il ne fallait donc pas mettre le palier du franco de port à : 57 + 7,53 = 64,53 € HT
mais à : 57 + 7,53 / 0,40 = 75,83 € HT.

La décision est donc prise, pour la France métropolitaine, on fixe le montant du franco à 75 € HT.
Quelques mois plus tard, à l'heure du bilan, cette opération ne coûte rien car le franco a été fixé de telle manière que la marge des produits couvrent la dépense et a permis d'augmenter le panier moyen de 5,2 %.

Communiquer autour de l'opération
Un élément clé du succès de ce type d'opération est de communiquer. En effet, les clients ne peuvent pas le deviner, ni ne lisent les petites lignes ... Affichez donc clairement ces informations commerciales !

Les précautions à prendre
Si le montant du franco est bien positionné, il n'y a pas trop de risque. Mais veillez bien à délimiter géographiquement où les livraisons sont gratuites.

Concrètement, on fait comment ?
Avec le logiciel e-commerce Vaisonet, c'est très simple :

  • Pour obtenir les statistiques sur les paniers moyens allez dans "Gestion", "Rapports", "Stats clients"
  • Pour gérer le franco de port, allez dans "Administration", "Modules", "Total Commande", "Expédition" et cliquez sur "Editer"
  • Pour communiquez sur l'opération, vous pouvez afficher cela dans les boxes flash info ou la page d'accueil par exemple ("Desing & Contenu", "Définir page"), vous pouvez également envoyer une newsletter "Gestion", "Outils", "Lettre d'information".

 

Commentaires

 Bonjour,Vous trouverez un guide sur le sujet à cette adresse : http://portgratuit.fr/guide.phpCordialement,

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