LE SUPPORT TECHNIQUE

Vaisonet vous accompagne dans votre utilisation quotidienne de votre e-connecteur.

Le contrat annuel

Il vous donne accès :

  • à toutes les mises à jour du logiciel e-connecteur
  • à votre espace E-Connecteur Report Online (suivi des synchronisations, base de connaissance et documentation)
  • au support technique de Vaisonet

L'assistance technique

Vous pouvez solliciter l’assistance technique via votre espace E-Connecteur Report Online, en ouvrant un ticket via notre interface ou par téléphone.

Le contrat annuel permet d’ouvrir jusqu’à 10 tickets par an (dans la limite de 20 échanges par ticket), ainsi que 10 appels effectifs.
Ces limites ont été définies par une étude des pratiques de nos clients au cours des dernières années :

  • 99% de nos clients passent moins de 10 appels par an.
  • 93% de nos clients ouvrent moins de 10 tickets par an et 92% des tickets sont résolus en moins de 20 échanges.

Au-delà de ces forfaits, les échanges avec le support technique seront facturés automatiquement au temps passé.

L’assistance technique est là pour vous guider dans l’utilisation de votre logiciel E-connecteur, toute demande de téléintervention pour réaliser une action sur votre poste ou d’expertise sur votre logiciel de gestion ou votre CMS serait automatiquement facturé au temps passé.

L’assistance technique couvre l’utilisation du logiciel E-connecteur, son installation et paramétrages personnalisés en sont exclus. Si vous avez besoin d’un consultant pour vous y aider, nous proposons des sessions d’onboarding. Ainsi, vous devez avoir eu une synchronisation réussie sur au moins un produit et une commande pour y avoir accès.

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