La transition numérique s’est grandement accélérée avec la crise de la Covid-19 : à l’heure du premier confinement en mars 2020, beaucoup d’entreprises se sont tournées vers le e-commerce pour tenter de survivre. Aujourd’hui, près d’un an plus tard, la nécessité d’une présence digitale reste impérieuse, mais réclame la mise en place de moyens pour développer correctement sa boutique en ligne en France comme à l’international…
Pourquoi faut-il réfléchir aussi bien au national qu’à l’international ?
La croissance du marché du e-commerce ne cesse d’augmenter en France (de 57 milliards d’euros en 2014 à 115 en 2020)[1], mais aussi dans le monde (de 1,3 trillion de dollars en 2014 à 3,9 en 2020 et 4,5 prévus en 2021)[2]. Dès lors, dans le spectre de vos clients potentiels, pourquoi se limiter à la part française ? Surtout qu’avec de bons outils, le passage à l’international peut se faire aisément…
De plus en plus de PME françaises tentent l’aventure : en 2017, elles étaient 124 000 ; en 2018, 125 000, et en 2019, la France comptait 129 000 entreprises exportatrices de biens. « Toutes les PME françaises ne sont pas faites pour l’export et l’internationalisation. Mais ce n’est pas une question de taille ou de chiffre d’affaires », souligne le président d’Expandys, Frédéric Rossi.[3]
Comment préparer sa boutique en ligne à l’export ?
Woocommerce est un bon CMS pour asseoir son passage à l’export, car il dispose de nombreux modules pour assurer une transition fluide :
- Les paiements, avec PayPlug
Offrir plusieurs devises est un excellent moyen d’élargir votre clientèle : pour cela, sélectionnez une passerelle de paiement qui accepte les paiements internationaux. Avec PlayPlug, vos produits sont vendus en euros uniquement – ce qui limite la gestion des devises. Pour autant, un client américain pourra quand même acheter vos produits avec sa carte bancaire, la conversion sera opérée par sa banque, avec les frais afférents à cette transaction.
- La gestion des langues, avec PolyLang
Si vous décidez de vendre à l’international, veillez à permettre aux visiteurs de votre site de lire les contenus dans leur propre langue. Non seulement cela réduit les confusions, mais cela montre également votre considération. L’extension PolyLang assure la traduction dans 45 langues des articles, des pages, des catégories, des produits, etc. Idéalement, sollicitez la supervision des textes traduits par un traducteur professionnel, afin de garantir leur pertinence. Mieux, si vous pouvez personnaliser le contenu en fonction de chaque pays/région, cela peut valoriser vos produits et travailler votre relation client.
- Le paramétrage des taxes, avec WooCommerce Tax
Comme chaque pays dispose de ses propres règles et systèmes d’imposition, vous devez être irréprochable sur cet aspect. Heureusement, l’outil WooCommerce Tax se charge de tout : il automatise complètement le processus et calcule le montant exact de la taxe que vous devez facturer en fonction de la ville, du pays ou de l’état. Et, actuellement, il est disponible dans 30 pays à travers le monde.
- Les expéditions, avec SendCloud et WooCommerce Shipping
Éliminez les dernières hésitations de vos clients à passer une commande à l’étranger, en proposant un service d’expédition optimisé : décrivez précisément vos procédures d’expédition internationales, fournissez une estimation des délais de traitement et facilitez le suivi de leur commande après l’avoir passée. Idéalement, offrez une livraison rapide, quitte à proposer un coût plus élevé pour en bénéficier. Avec SendCloud, les transporteurs les plus populaires sont gratuits par contrat (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay…). Avec WooCommerce Shipping, l’impression des étiquettes USPS et DHL sont disponibles à prix réduit directement via le tableau de bord du CMS : un outil qui rassure les clients, contribue à maîtriser les vitesses d’expédition et faciliter les informations de suivi.
- Le pilotage de l’activité, avec l’e-connecteur de Vaisonet
Enfin, avec une boutique en ligne résolument tournée vers l’international, les prises de commande peuvent être opérées à toute heure du jour et de la nuit, en fonction des fuseaux horaires. Avec l’e-connecteur de Vaisonet, parfaitement compatible avec le CMS Woocommerce, vous conservez un aperçu en quasi-temps réel de votre stock et bénéficiez d’une vision centralisée de votre activité. Le cas échéant, vous synchronisez tous vos flux de données métier entre le(s) site(s) physique(s) et la boutique en ligne.
Pour votre activité aujourd’hui en France, demain à l’étranger, c’est un outil qui permet de multiplier les canaux de vente, sans multiplier les outils de gestion. Que diriez-vous d’une petite démo pour achever de vous convaincre ?
Autres sources : https://woocommerce.com/posts/going-global-international-ecommerce-expansion-with-woocommerce/#
[1] Chiffre : https://www.oberlo.fr/blog/ecommerce-france
[2] Chiffre : https://kinsta.com/fr/blog/statistiques-ecommerce/
[3] Citation : https://www.entreprendre.fr/pme-francaises-export-pari-international/
