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Multi, Omni ou Uni. Le parcours off et on line du consommateur

Le multi-canal est mort, place à l'omni-canal. Habillage marketing sans doute tant, dans bien des cas l'omni-canal se limite à un mix de vente en boutique et de vente à distance via des places de marché sur internet et un site de e-commerce propriétaire. Exactement ce que proposait le multi-canal. Oublions les querelles sémantiques. Qu'on parle de multi ou d'omni ne change somme toute pas grand chose. Et aux yeux des consommateurs, la question se pose plus en termes de congruence des canaux, de synergie des lieux de vente et d'amélioration de l'expérience.

Créer votre boutique en ligne facilement avec Shopify

Shopify est un outil en ligne ultra-performant pour créer votre site de e-commerce sans compétence particulière en informatique. Et pour pouvoir tester le produit mais aussi la réactivité de vos clients, Shopify est gratuit et sans engagement pendant 14 jours. Réfléchissez au nom que vous voulez donner à votre boutique de e-commerce, rendez-vous sur le site Shopify.com, saisissez votre adresse mail et cliquez sur cliquons sur “Démarrez” ! Vous n'avez plus qu'à saisir le nom que vous avez choisi pour votre boutique et c'est parti !

Interview Antoine THOMAS @Prestashop

Aujourd’hui, j’accueille Antoine THOMAS, il travaille chez Prestashop et il va nous parler de son travail, de la société Prestashop, du CMS Prestashop bien sûr et du monde de l’opensource de manière générale.

Créer de la valeur avec les réclamations client ?

L'avènement de l'internet a complètement changé la relation de l'entreprise à ses clients. Jusqu'à la fin du XX ème siècle, l'entreprise était à peu près la seule à parler d'elle à travers la publicité. Les clients n'avaient que peu de moyens de s'exprimer. Dès lors, prendre en compte la réclamation d'un consommateur n'avait du sens que tant qu'il existait une chance de le garder parmi les clients. En revanche, traiter « jusqu'au bout » la réclamation d'un client « perdu » n'était pas toujours considéré comme une priorité.

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