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Créer de la valeur avec les réclamations client ?

L'avènement de l'internet a complètement changé la relation de l'entreprise à ses clients. Jusqu'à la fin du XX ème siècle, l'entreprise était à peu près la seule à parler d'elle à travers la publicité. Les clients n'avaient que peu de moyens de s'exprimer. Dès lors, prendre en compte la réclamation d'un consommateur n'avait du sens que tant qu'il existait une chance de le garder parmi les clients. En revanche, traiter « jusqu'au bout » la réclamation d'un client « perdu » n'était pas toujours considéré comme une priorité.

Développer une relation-clients sur la durée

Quand on gère un site de e-commerce, la première préoccupation est de développer la clientèle. On parle alors beaucoup de trafic, de SEO ou de publicité en ligne. Et trop souvent on fait passer au second plan le développement de la relation-clients dans la durée. Or, réussir à installer une relation client dans la durée est un des éléments clé du développement de l'activité et des marges. D'une part parce qu'un client fidèle est un client qui pourra parler de vous autour de lui et d'autre part parce que son coût d'acquisition est nul.

Vaisonet certifié PRESTASHOP

La société Vaisonet est désormais certifiée par PrestaShop !

Depuis 8 ans, nous développons et commercialisons notre logiciel E-connecteur permettant d'interfacer un logiciel de gestion commerciale avec un site e-commerce. Nos équipes échangent très régulièrement avec des clients développant leur site marchand avec la solution PrestaShop. Une bonne connaissance de ce CMS open source est donc, pour nous, primordiale !

Entre tradition et innovation, la société des Ocres de France s’appuie sur l’E-Connecteur de Vaisonet pour optimiser le pilotage de son activité commerciale

Depuis 1901, la société des Ocres de France fabrique des ocres issues de sa carrière basée dans le Sud de la France. Entre tradition et innovation, l’entreprise familiale a renforcé son développement commercial grâce à son site e-commerce. Afin d’optimiser la gestion quotidienne de ses clients et de ses commandes sur tous ses canaux de vente, elle a synchronisé sa boutique en ligne développée sous Prestashop avec sa gestion commerciale EBP grâce au connecteur de Vaisonet. Depuis, elle a non seulement gagné en efficacité en réduisant de deux heures par jour les tâches liées à la ressaisie d’informations mais elle dispose à présent d’une vision globale et en temps réel de toute son activité commerciale.

Relancer efficacement les paniers abandonnés

Nous l'avons vu dans un article précédent, sur 100 paniers abandonnés plus de 40 % le sont par des visiteurs ayant au départ l'intention d'acheter. Et sur ces 40 %, plus de la moitié abandonne car le prix total est trop élevé. Donc un rapide calcul permet de conclure que 25 % des paniers abandonnés le sont pour cause de prix final trop élevé.

Les paniers abandonnés : mythe ou réalité

Soyons clairs les paniers abandonnés sont une réalité pour tous les sites de e-commerce. Tout d'abord il apparaît que 50 % environ sont abandonnés par des visiteurs qui n'avaient pas l'intention d'acheter, étant là en repérage ou pour une simple comparaison de prix. En revanche 50 % le sont par des acheteurs potentiels découragés en cours de route.

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