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Interview Antoine THOMAS @Prestashop

Aujourd’hui, j’accueille Antoine THOMAS, il travaille chez Prestashop et il va nous parler de son travail, de la société Prestashop, du CMS Prestashop bien sûr et du monde de l’opensource de manière générale.

Créer de la valeur avec les réclamations client ?

L'avènement de l'internet a complètement changé la relation de l'entreprise à ses clients. Jusqu'à la fin du XX ème siècle, l'entreprise était à peu près la seule à parler d'elle à travers la publicité. Les clients n'avaient que peu de moyens de s'exprimer. Dès lors, prendre en compte la réclamation d'un consommateur n'avait du sens que tant qu'il existait une chance de le garder parmi les clients. En revanche, traiter « jusqu'au bout » la réclamation d'un client « perdu » n'était pas toujours considéré comme une priorité.

Développer une relation-clients sur la durée

Quand on gère un site de e-commerce, la première préoccupation est de développer la clientèle. On parle alors beaucoup de trafic, de SEO ou de publicité en ligne. Et trop souvent on fait passer au second plan le développement de la relation-clients dans la durée. Or, réussir à installer une relation client dans la durée est un des éléments clé du développement de l'activité et des marges. D'une part parce qu'un client fidèle est un client qui pourra parler de vous autour de lui et d'autre part parce que son coût d'acquisition est nul.

Vaisonet certifié PRESTASHOP

La société Vaisonet est désormais certifiée par PrestaShop !

Depuis 8 ans, nous développons et commercialisons notre logiciel E-connecteur permettant d'interfacer un logiciel de gestion commerciale avec un site e-commerce. Nos équipes échangent très régulièrement avec des clients développant leur site marchand avec la solution PrestaShop. Une bonne connaissance de ce CMS open source est donc, pour nous, primordiale !

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