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Nos offres de support et d'assistance

Notre offre de support

Nos contrats d'assistance et de support contiennent tous :

  • l'assistance par email illimité de niveau 1 et 2,
  • l'assistance téléphonique niveau 1,
  • les mises à jour du logiciel E-connecteur, pour suivre les évolutions de notre logiciel, mais aussi de votre gestion commerciale ou de votre CMS,
  • l'accès à notre extranet de reporting : e-connecteur report online.

 

Nos options

GTI (garantie de temps d'intervention)

Cette assistance prioritaire vous permet d'avoir une garantie de début d'intervention en moins de 4 h ouvrées (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, hors jours fériés).

Pour assurer cette assistance prioritaire vous devez :

  • mettre à notre disposition un accès Teamviewer ou TSE permanent avec un compte Windows Administrateur,
  • mettre à notre disposition un accès administrateur au logiciel de gestion commerciale,
  • définir une adresse email de contact unique.

Limitations

  • Applicable pour un volume annuel de 5 tickets maximum.

Exclusions

  • cas de force majeure habituellement reconnu nous impactant (inondation, incendie, etc.),
  • coupure des réseaux électrique, internet ou téléphone sur nos installations ou les votres.

 

En cas de non-respect de la GTI, les pénalités seront définies de la manière suivante :

  • dépassement de 0 à 4 h : prolongation gracieuse d'une semaine du forfait d'assistance,
  • dépassement de 4 à 8 h : prolongation gracieuse de deux semaines du forfait d'assistance,
  • dépassement au-delà de 8 h : prolongation gracieuse d'un mois du forfait d'assistance.

Tarif 850 euros HT / an

 

Offre privilège

L’extension privilège de votre support vous permet une plus grande facilité de résolutions des problèmes que vous vous pouvez rencontrer concernant l’e-connecteur. Nos techniciens réaliseront  à votre place les tâches courantes sur E-connecteur : réimport de commande, reconfiguration ou paramétrage par exemple.

Cette solution vous est proposé à partir de 75 € HT par mois et par licence sur la base d'un engagement d'un an.

 

Crédit temps

Si vous ne voulez pas souscrire à l’offre privilège, vous pouvez aussi utiliser des crédits temps en fonction de vos besoins. Le cumul des crédits temps sera facturés à la fin de chaque mois. Ils offrent les mêmes avantages que l’offre privilège (télé-intervention, etc…) mais seulement pour une durée. 

Ces crédits sont sur une base de 110 euros HT par heures, valable 1 an maximum.

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