Notre offre de support
Nos contrats d'assistance et de support contiennent tous :
- l'assistance par email illimité de niveau 1 et 2,
- l'assistance téléphonique niveau 1,
- les mises à jour du logiciel E-connecteur, pour suivre les évolutions de notre logiciel, mais aussi de votre gestion commerciale ou de votre CMS,
- l'accès à notre extranet de reporting : e-connecteur report online.
Nos options
GTI (garantie de temps d'intervention)
Cette assistance prioritaire vous permet d'avoir une garantie de début d'intervention en moins de 4 h ouvrées (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, hors jours fériés).
Pour assurer cette assistance prioritaire vous devez :
- mettre à notre disposition un accès Teamviewer ou TSE permanent avec un compte Windows Administrateur,
- mettre à notre disposition un accès administrateur au logiciel de gestion commerciale,
- définir une adresse email de contact unique.
Limitations
- Applicable pour un volume annuel de 5 tickets maximum.
Exclusions
- cas de force majeure habituellement reconnu nous impactant (inondation, incendie, etc.),
- coupure des réseaux électrique, internet ou téléphone sur nos installations ou les votres.
En cas de non-respect de la GTI, les pénalités seront définies de la manière suivante :
- dépassement de 0 à 4 h : prolongation gracieuse d'une semaine du forfait d'assistance,
- dépassement de 4 à 8 h : prolongation gracieuse de deux semaines du forfait d'assistance,
- dépassement au-delà de 8 h : prolongation gracieuse d'un mois du forfait d'assistance.
Tarif 850 euros HT / an
Offre privilège
L’extension privilège de votre support vous permet une plus grande facilité de résolutions des problèmes que vous vous pouvez rencontrer concernant l’e-connecteur. Nos techniciens réaliseront à votre place les tâches courantes sur E-connecteur : réimport de commande, reconfiguration ou paramétrage par exemple.
Cette solution vous est proposé à partir de 75 € HT par mois et par licence sur la base d'un engagement d'un an.
Crédit temps
Si vous ne voulez pas souscrire à l’offre privilège, vous pouvez aussi utiliser des crédits temps en fonction de vos besoins. Le cumul des crédits temps sera facturés à la fin de chaque mois. Ils offrent les mêmes avantages que l’offre privilège (télé-intervention, etc…) mais seulement pour une durée.
Ces crédits sont sur une base de 110 euros HT par heures, valable 1 an maximum.
