Vous viendrez renforcer l’équipe d’assistance client et vous nous aiderez à accompagner nos clients dans leurs projets d’échange automatisé de données entre leur CMS e-commerce et leur logiciel de gestion commerciale.
Le poste est ouvert en alternance, du lundi au vendredi, en journée, dans nos bureaux de Vaison la Romaine ou en télétravail partiel.
Missions
- Vous répondrez aux demandes d’assistance de nos clients, par email et par téléphone en ayant pour seul objectif leur satisfaction et provoquer des Waouh de satisfaction.
- Vous aurez en charge l’installation de nos logiciels selon les besoins clients, assurerez le suivi des opérations et formerez nos clients.
Compétences
- Vous êtes à l’aise au téléphone et vous arrivez à nouer une relation avec le client sans l’avoir rencontré.
- Votre expression écrite est bonne. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre.
- Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client email.
- Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme quand tout le monde s’énerve.
- Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler un problème informatique.
- Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.
Formation
C’est un poste en alternance, vous serez donc à l’école quelques jours par semaine, sur des formations du type BUT Informatique ou Métiers du multimédia et de l’internet, BTS Systèmes numériques, Testeur logiciel, Développeur web ou WordPress, Technicien informatique ou pourquoi pas un BAC STG ou MPIM.
Le poste est aussi ouvert à des personnes avec un profil plus commercial que technique, si vous avez une vocation de CSM (customer success manager).
Les étapes du processus de recrutement
- Présélection sur dossier
- Tests techniques
- Entretien avec votre futur manager
- Entretien avec votre future équipe
- Entretien avec votre futur PDG
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