Nos offres de support et d'assistance

Notre offre de support

L’assistance technique couvre l’utilisation du logiciel E-connecteur, et le guidage dans vos actions au quotidien par nos techniciens. Elle n’inclut pas de téléintervention.

Assistance en ligne de niveau 1 et 2

Ouverture de ticket 7j/7 et 24h/24.
Nos techniciens supports répondent à vos demandes durant nos heures d'ouvertures. Vous disposez de 10 tickets par an maximum.

Assistance téléphonique niveau 1

Nos techniciens supports prennent en compte votre demande, afin d'analyser le besoin et y répondre dans les plus brefs délais, durant nos horaires d'ouverture. Vous disposez de 10 appels par an maximum.

Mise à jour E-connecteur

Les mises à jour du logiciel E-connecteur, pour suivre les évolutions de notre logiciel, mais aussi de votre gestion commerciale ou de votre CMS.

Reporting en direct

Accès à e-connecteur report online : ERO
Grâce à notre extranet de reporting, vous pouvez très simplement être notifié et analyser les échanges de données. Ainsi que filtrer, trier, rechercher un événement de synchronisation et partager les rapports avec d’autres utilisateurs.

Vous pouvez solliciter l’assistance technique via votre espace E-Connecteur Report Online, en ouvrant un ticket via notre interface ou par téléphone.

Le contrat annuel permet d’ouvrir jusqu’à 10 tickets par an (dans la limite de 20 échanges par ticket), ainsi que 10 appels effectifs.
Ces limites ont été définies par une étude des pratiques de nos clients au cours des dernières années :

99% de nos clients passent moins de 10 appels par an.
93% de nos clients ouvrent moins de 10 tickets par an et 92% des tickets sont résolus en moins de 20 échanges.

Au-delà de ces forfaits, les échanges avec le support technique seront facturés automatiquement au temps passé.

L’assistance technique est là pour vous guider dans l’utilisation de votre logiciel E-connecteur, toute demande de téléintervention pour réaliser une action sur votre poste ou d’expertise sur votre logiciel de gestion ou votre CMS serait automatiquement facturé au temps passé.

L’assistance technique couvre l’utilisation du logiciel E-connecteur, son installation et paramétrages personnalisés en sont exclus. Si vous avez besoin d’un consultant pour vous y aider, nous proposons un contrat au temps passé. Il s’agit d’heures d’interventions prépayées, sans limite d’utilisation.