Nos offres de support et d'assistance

Notre offre de support

Nos contrats d’assistance et de support contiennent tous :

Assistance en ligne illimité de niveau 1 et 2

Ouverture de ticket illimité, 7j/7 et 24h/24.
Nos techniciens supports interviennent par ordre d'arrivée des tickets et durant nos heures d'ouvertures.

Assistance téléphonique niveau 1

Nos techniciens supports prennent en compte votre demande, afin d'analyser le besoin et y répondre dans les plus bref délais.

Mise à jour E-connecteur

Les mises à jour du logiciel E-connecteur, pour suivre les évolutions de notre logiciel, mais aussi de votre gestion commerciale ou de votre CMS.

Reporting en direct

Accès à e-connecteur report online : ERO
Grâce à notre extranet de reporting, vous pouvez très simplement être notifié et analyser les échanges de données. Ainsi que filtrer, trier, rechercher un événement de synchronisation et partager les rapports avec d’autres utilisateurs.

Heures d’intervention de nos techniciens du lundi au vendredi de 9h à 17h, interruption le mardi de 11h à 12h.

Nos options

Option 1 : GTI (garantie de temps d’intervention)

Cette assistance prioritaire vous permet d’avoir une garantie de début d’intervention en moins de 4 h ouvrées (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, hors jours fériés).

Pour assurer cette assistance prioritaire vous devez :

mettre à notre disposition un accès Teamviewer ou TSE permanent avec un compte Windows Administrateur,
mettre à notre disposition un accès administrateur au logiciel de gestion commerciale,
définir une adresse email de contact unique.

Limitations

Applicable pour un volume annuel de 5 tickets maximum.

Exclusions

cas de force majeure habituellement reconnu nous impactant (inondation, incendie, etc.),
coupure des réseaux électrique, internet ou téléphone sur nos installations ou les votres.

En cas de non-respect de la GTI, les pénalités seront définies de la manière suivante :

dépassement de 0 à 4 h : prolongation gracieuse d’une semaine du forfait d’assistance,
dépassement de 4 à 8 h : prolongation gracieuse de deux semaines du forfait d’assistance,
dépassement au-delà de 8 h : prolongation gracieuse d’un mois du forfait d’assistance.

Tarif : 850 euros HT / an

850 euros HT / an

Option 2 : Offre privilège

L’extension privilège de votre support vous permet une plus grande facilité de résolutions des problèmes que vous vous pouvez rencontrer concernant l’e-connecteur. Nos techniciens réaliseront à votre place les tâches courantes sur E-connecteur : réimport de commande, reconfiguration ou paramétrage par exemple.

Cette solution vous est proposé à partir de 75 € HT par mois et par licence sur la base d’un engagement d’un an.

A partir de 75 € HT par mois et par licence sur la base d’un engagement d’un an

Option 3 : Crédit temps

Si vous ne voulez pas souscrire à l’offre privilège, vous pouvez aussi utiliser des crédits temps en fonction de vos besoins. Le cumul des crédits temps sera facturés à la fin de chaque mois. Ils offrent les mêmes avantages que l’offre privilège (télé-intervention, etc…) mais seulement pour une durée.

Ces crédits sont sur une base de 110 euros HT par heures, valable 1 an maximum

110 euros HT par heures, valable 1 an maximum