Quand on discute avec des commerçants ou des e-commerçants, le constat est souvent le même : tout le monde veut être partout. Avoir son site PrestaShop ou Shopify, une boutique physique, vendre sur Amazon, tester les réseaux sociaux… Sur le papier, c’est l’idéal pour faire décoller le chiffre d’affaires.
Dans les faits, sans une bonne organisation derrière, ça vire vite au casse-tête.
À force d’échanger avec des commerçants et des commerçantes, nous avons pu vous lister les 5 erreurs les plus fréquentes qui transforment une stratégie multicanale en véritable usine à gaz.
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Gérer les stocks « chacun dans son coin »
C’est le grand classique : le stock du magasin d’un côté, le stock du site web de l’autre…
Le résultat ? Un client commande en ligne un produit qui vient tout juste d’être vendu en boutique. Vous devez annuler la commande, vous excuser, rembourser, et sur les marketplaces, vous prenez une pénalité directe. Pour éviter ça, il n’y a pas de secret : il faut un stock unique, synchronisé en temps réel.
Continuer à tout ressaisir à la main entre l’ERP et le site
Passer ses matinées à recopier les commandes du web dans sa gestion commerciale (Sage, EBP, WaveSoft…), c’est une perte de temps énorme. Pire, avec la fatigue, on inverse deux chiffres dans une adresse, on se trompe de référence produit ou on oublie d’appliquer la bonne remise pro.
Votre ERP doit être le cœur de votre activité. Si vos commandes web n’y descendent pas automatiquement, vous perdez des heures sur des tâches sans valeur ajoutée.
Oublier que le client se fiche de votre organisation interne
Pour un client, votre marque forme un tout. S’il achète un article sur votre site, il s’attend à pouvoir l’échanger ou le rapporter en boutique physique sans qu’on le regarde avec de grands yeux.
Si vos vendeuses en magasin n’ont aucun accès à l’historique web, ou si les points de fidélité ne fonctionnent pas partout de la même manière, l’expérience devient vite frustrante.
Copier-coller les descriptions de son site sur les marketplaces
C’est tentant pour gagner du temps, mais Google déteste le contenu dupliqué. En reprenant mot pour mot les textes de votre boutique en ligne sur des plateformes comme Amazon ou Cdiscount, c’est votre propre référencement naturel (SEO) qui en pâtit face à ces géants. Prenez le temps de réécrire et d’adapter vos fiches pour l’externe.
Traiter la logistique des retours comme un détail
Vendre en ligne, c’est accepter d’avoir des retours. Si vous n’avez pas de processus clair pour vérifier le colis, remettre le produit en stock immédiatement et déclencher le remboursement, vous vous retrouvez avec des cartons qui dorment dans un coin et des clients qui s’impatientent au téléphone.
Vendre sur plusieurs canaux, c’est une opportunité géniale pour se développer, à condition de ne pas tout gérer avec des bouts de ficelle. Le secret, c’est de faire communiquer vos outils entre eux pour que la technique se fasse oublier et que vous puissiez vous concentrer sur vos ventes.
Et devinez quoi, l’e-connecteur peut faire ça pour vous.