La crise sanitaire de la Covid-19 met en lumière l’absurdité de la bataille entre les magasins physiques et les sites e-commerce : si le confinement français de deux mois a profité aux seconds, l’absence des premiers s’est mesurée par l’empressement des Français à venir pousser leurs portes, dès le 11 mai 2020. Aujourd’hui, la clé est d’assurer la bonne complémentarité de ces deux canaux pour booster les achats. Une complémentarité valorisée par des outils de gestion pertinents, comme notre e-connecteur.
La division physique / digitale n’a aucun sens !
Aujourd’hui, sur le marché du retail, les acteurs ont encore trop tendance à envisager les magasins physiques et les sites e-commerce comme des structures différentes, avec des produits et des stratégies marketing différentes. Ils les envisagent comme une filiale ou une marque indépendante, alors qu’il s’agit de canaux de vente.
Pourtant, un commerçant qui souhaite compartimenter son activité digitale et son activité physique va au-devant de grandes difficultés. En effet, comment attribuera-t-il un produit payé en ligne, mais récupéré en magasin ? Quelle structure en tirera les bénéfices ? Dans le même esprit, comment attribuera-t-il la vente d’un produit réservé en ligne, mais essayé en magasin avant son achat ? Et, qu’en sera-t-il si l’achat ne se fait que le lendemain, via le site Internet ? Le « click and collect » et le « click & drive » appartiennent à quel univers ?
Aujourd’hui, la réalité qui frappe est que cela ne devrait pas avoir d’importance : peu importe le canal utilisé tant qu’il sert à valider l’achat. L’opposition des deux n’a plus de raison d’être ! Mieux, seule leur complémentarité pourra soutenir les ventes.
Un magasin physique et un site e-commerce sont complémentaires !
En 2020, la distinction entre les deux canaux ne peut/doit plus subsister : il ne peut y avoir de chiffre d’affaires online et offline, dans la mesure où l’un influence évidemment l’autre et vice-versa.
Heureusement, l’arrivée de nouveaux acronymes tend à montrer les changements de mentalités : ROPO (Research Online, Purchase Offline) ou ROBO (Research Online, Buy Offline) signifie que les achats sont initiés sur Internet, mais finalisés en magasin. Mieux, ces tendances soulignent la complémentarité des deux canaux, dans la mesure où, en fonction des produits vendus, les consommateurs peuvent avoir besoin de voir, de toucher, d’avoir immédiatement le produit…
Multicanal, omnicanal ou crosscanal, il ne faut pas oublier que cela reste du commerce : le client final doit juste pouvoir vivre une expérience cohérente, idéalement fluide et définitivement satisfaisante pour concrétiser son achat.
E-connecteur, le partenaire idéal de cette complémentarité !
À l’heure où les canaux de vente se multiplient, Vaisonet a déployé un outil flexible et universel pour assurer le pilotage de votre activité : le E-connecteur permet à ses utilisateurs d’avoir une vision globale de l’activité commerciale !
Concrètement, il décloisonne les différents flux métier en quasi-temps réel, pour optimiser, augmenter les ventes et réduire le temps de gestion : avec le E-connecteur, la multiplication des canaux se traduit uniquement par de nouvelles opportunités, et non des contraintes d’organisation.
Universel, il s’est entouré des partenaires clés du e-commerce et de la gestion commerciale comme Sage, EBP ou encore Prestashop, Magento ou Woocommerce, afin de garantir la compatibilité des produits. Autrement dit, avec notre solution, vous ne changez pas votre environnement logiciel (que vous maîtrisez et certainement que vous appréciez), notre E-connecteur vient simplement s’y greffer pour bénéficier du meilleur des deux mondes.
N’hésitez pas à contacter l’équipe de Vaisonet pour discuter, ensemble, de la pertinence de notre solution dans votre entreprise – qu’elle soit orientée BotC ou BtoB !
