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E-connecteur, pour synchroniser votre magasin et votre site e-commerce

La crise sanitaire de la Covid-19 met en lumière l’absurdité de la bataille entre les magasins physiques et les sites e-commerce : si le confinement français de deux mois a profité aux seconds, l’absence des premiers s’est mesurée par l’empressement des Français à venir pousser leurs portes, dès le 11 mai 2020. Aujourd’hui, la clé est d’assurer la bonne complémentarité de ces deux canaux pour booster les achats. Une complémentarité valorisée par des outils de gestion pertinents, comme notre e-connecteur.
 

La division physique / digitale n’a aucun sens !

Aujourd’hui, sur le marché du retail, les acteurs ont encore trop tendance à envisager les magasins physiques et les sites e-commerce comme des structures différentes, avec des produits et des stratégies marketing différentes. Ils les envisagent comme une filiale ou une marque indépendante, alors qu’il s’agit de canaux de vente.  

Pourtant, un commerçant qui souhaite compartimenter son activité digitale et son activité physique va au-devant de grandes difficultés. En effet, comment attribuera-t-il un produit payé en ligne, mais récupéré en magasin ? Quelle structure en tirera les bénéfices ? Dans le même esprit, comment attribuera-t-il la vente d’un produit réservé en ligne, mais essayé en magasin avant son achat ? Et, qu’en sera-t-il si l’achat ne se fait que le lendemain, via le site Internet ? Le « click and collect » et le « click & drive » appartiennent à quel univers ?

Aujourd’hui, la réalité qui frappe est que cela ne devrait pas avoir d’importance : peu importe le canal utilisé tant qu’il sert à valider l’achat. L’opposition des deux n’a plus de raison d’être ! Mieux, seule leur complémentarité pourra soutenir les ventes.
 

Un magasin physique et un site e-commerce sont complémentaires !

En 2020, la distinction entre les deux canaux ne peut/doit plus subsister : il ne peut y avoir de chiffre d’affaires online et offline, dans la mesure où l’un influence évidemment l’autre et vice-versa.

Heureusement, l’arrivée de nouveaux acronymes tend à montrer les changements de mentalités : ROPO (Research Online, Purchase Offline) ou ROBO (Research Online, Buy Offline) signifie que les achats sont initiés sur Internet, mais finalisés en magasin. Mieux, ces tendances soulignent la complémentarité des deux canaux, dans la mesure où, en fonction des produits vendus, les consommateurs peuvent avoir besoin de voir, de toucher, d’avoir immédiatement le produit…

Multicanal, omnicanal ou crosscanal, il ne faut pas oublier que cela reste du commerce : le client final doit juste pouvoir vivre une expérience cohérente, idéalement fluide et définitivement satisfaisante pour concrétiser son achat.
 

E-connecteur, le partenaire idéal de cette complémentarité !

À l’heure où les canaux de vente se multiplient, Vaisonet a déployé un outil flexible et universel pour assurer le pilotage de votre activité : le E-connecteur permet à ses utilisateurs d’avoir une vision globale de l’activité commerciale !

Concrètement, il décloisonne les différents flux métier en quasi-temps réel, pour optimiser, augmenter les ventes et réduire le temps de gestion : avec le E-connecteur, la multiplication des canaux se traduit uniquement par de nouvelles opportunités, et non des contraintes d’organisation.

Universel, il s’est entouré des partenaires clés du e-commerce et de la gestion commerciale comme Sage, EBP ou encore Prestashop, Magento ou Woocommerce, afin de garantir la compatibilité des produits. Autrement dit, avec notre solution, vous ne changez pas votre environnement logiciel (que vous maîtrisez et certainement que vous appréciez), notre E-connecteur vient simplement s’y greffer pour bénéficier du meilleur des deux mondes.

 

N’hésitez pas à contacter l’équipe de Vaisonet pour discuter, ensemble, de la pertinence de notre solution dans votre entreprise – qu’elle soit orientée BotC ou BtoB !

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L’impact du M-commerce sur les entreprises

m-commerce

Le commerce en ligne s’installe dans le paysage économique. Aujourd’hui il est difficile pour une entreprise ayant une zone de chalandise un tant soit peu étendue ou souhaitant élargir son socle de clientèle de faire l’impasse sur un site de e-commerce. Animer un site internet et développer une boutique en ligne est devenu indispensable. En quelques chiffres :

  • 37,5 millions de Français ont acheté en ligne en 2017, soit 87% des internautes
  • Le montant moyen d’achat en ligne par internaute est de 2 200 euros
  • Un e-acheteur effectue en moyenne 33 actes d’achats par an.

Alors qu’il y a quelques années le commerce en ligne n’était qu’un avatar de la VPC traditionnelle, il est devenu un canal de commercialisation à part entière.

Et comme sur internet tout va très vite, un nouveau medium apparaît et change une bonne part de l’approche des e-commerçant : Un tiers des clients du e-commerce a déjà acheté à partir de son mobile, soit 12,5 millions d’internaute en 2018.

L’expérience utilisateurs est depuis le début un enjeu important pour les animateurs des sites de commerce.  Les internautes n’hésitent pas à abandonner leur achat en cours de route (voir l’article sur les paniers abandonnés). La plupart des sites de commerce en ligne ont été conçu pour être utilisés principalement voire quasi exclusivement à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un laptop. L’arrivée massive d’une utilisation via un smartphone repose la question de l’UX. L’interface diffère à la fois en taille, en mode de navigation et parfois en bande passante.

Site responsive ou appli

La réponse qui vient immédiatement à l’esprit est : les deux !

Un site responsive est évidemment indispensable pour qu’a minima votre site et votre plateforme de e-commerce soient accessibles facilement à partir d’un smartphone. Un site responsive c’est principalement un site dont la typographie et la navigation s’adaptent en fonction de la définition et de la taille de l’écran. Si il n’est pas responsive, votre site, si agréable à lire et à parcourir sur un ordinateur de bureau risque bien d’être inutilisable sur un smartphone. Et donc de faire fuir vos visiteurs à peine arrivés. Textes trop petits, photos minuscules, navigation manquant de fluidité, menu illisible…sont les conséquences directes d’un site non responsive. Conséquences bien évidemment suivies d’une baisse du nombre de visiteurs.

Mais un site responsive n’est pas la panacée. Il reste en effet une adaptation d’un site designé pour un ordinateur de bureau et par là même pas idéalement adapté à une utilisation nomade.

Tôt ou tard, le développement de l’activité en ligne pose au webmaster la question du développement d’une application dédiée.

L’application dédiée, outre l’avantage d’un design spécifiquement conçu pour la taille et la définition des écrans de smartphones présente également l’avantage de ne pas passer par le navigateur web. Elle est ainsi plus rapide d’accès.

Alors pourquoi ne pas déployer une application dès le début de l’activité de commerce en ligne ? Idéalement c’est ce que vous devriez faire. Cela dit, développer une application nécessite de disposer de fonds propres ou d’une capacité d’emprunt qui pourraient au démarrage de l’activité e-commerce pourraient être utilisé ailleurs…Parce que développer une application coûte cher, souvent plus cher qu’une “simple boutique en ligne”. Et comme il faut développer à minima 2 applications, une pour IOS et l’autre pour Androïd, voire 3 si on compte WindowsPhone. Il est parfois bon de savoir attendre et de mesurer le niveau d’activité avant de prendre la décision de développer (et de maintenir) des applications dédiées.

A terme, si votre activité e-commerce se développe vous ne ferez que difficilement l’impasse sur le développement d’une appli et encore moins d’un site responsive. Il vous suffit de suivre les outils de navigation utilisées par vos visiteurs, sur Google Analytics ou autre pour savoir rapidement quelle part de vos visiteurs arrive sur votre page d’accueil via un appareil mobile. Au delà de 2 ou 3 % un site responsive est un minimum. A partir de 15 à 20 % il va devenir difficile de ne pas envisager de déployer une appli dédiée, surtout si votre activité e-commerce représente une part importante de votre activité.
Petit ps : Si votre site n’est pas “encore” responsive, vous pouvez toujours faciliter la tâche de vos visiteurs en mettant sur votre site un lien vers un tuto (comme celui ci par exemple) pour leur apprendre à grossir les polices sur l’écran de leur smartphone.