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E-commerce : 12 astuces pour mieux convertir !

Astuces pour mieux convertir

Depuis le mois de mars 2020, une partie de l’économie française est conditionnée par les annonces gouvernementales, statuant sur l’ouverture et la fermeture de magasins qualifiés d’essentiels ou de « non essentiels ». Face à l’incertitude des mois à venir, de nombreux commerçants ont accéléré leur transition numérique : aujourd’hui, si leur site e-commerce est opérationnel, voici 12 astuces pour en améliorer l’efficacité et transformer les visiteurs en clients
 

4 astuces pour rassurer vos visiteurs

Proposez un site design et professionnel
Votre site e-commerce doit rassurer ses visiteurs. Dans l’immédiat, préférez l’élégance et la sobriété à un design trop décalé : votre image professionnelle doit apparaître dès le premier clic.

Mettez en avant vos atouts de vente
Dans le bandeau supérieur, sur toutes les pages du site, associez pictogrammes et garanties relatives à la livraison et au paiement (Click and Collect, Livraison offerte…)  

Donnez vos avis clients
La lecture des avis clients est devenue une étape essentielle avant l’acte d’achat, sans compter qu’elle assure une certaine légitimité au site. Faites apparaître ces commentaires sur les fiches produits, mais aussi sur les landing page.

Variez les sources de renseignements généraux
Ne laissez pas le visiteur se poser des questions sans réponse : proposez-lui une Foire Aux Questions, un numéro de téléphone gratuit, un « live Chat » pour accompagner sa prise de décision et mieux le convertir en client.
 

4 astuces pour encourager la vente

Travaillez vos boutons « call-to-action »
Mettez bien en valeur les boutons essentiels « Ajouter au panier », « Créer un compte », « téléchargez » : au-dessus de la ligne de flottaison, avec des couleurs et une forme qui attirent l’attention et une expression incitative et non agressive.

Réduisez votre tunnel d’achat
Même s’il est tentant de fidéliser ses visiteurs en leur réclamant la création d’un compte, offrez-leur la possibilité de finaliser leur achat sans cette contrainte – en limitant la collecte d’informations aux éléments nécessaires à la facturation.

Exposez vos promotions commerciales
Ne laissez pas vos promotions échapper aux regards de vos visiteurs : exposez-les dans un carrousel sur votre page d’accueil et distillez un sentiment d’urgence, en les limitant dans le temps.

Rédigez des fiches détaillées pour vos meilleurs produits
Le rôle d’une fiche produit est d’informer, de donner envie et de rassurer le visiteur : plus elle est détaillée, plus elle remplit ses fonctions et favorise la conversion. Activité parfois délicate et définitivement chronophage, commencez déjà par vos produits les plus emblématiques.
 

4 astuces pour constamment améliorer votre site

Optimisez techniquement votre site e-commerce
Vous disposez de 3 secondes pour le chargement de vos pages : au-delà, les visiteurs sont déjà partis. Un thème léger, des extensions et plug-ins inutiles, un hébergement adapté au trafic, des images et des vidéos optimisées… l’heure est au tri et à la chasse aux octets. GTMetrix ou GooglePage Speed peuvent vous aider à identifier vos lacunes.

Étudiez vos taux de conversion intermédiaires
Au-delà de l’objectif final, dressez avec Google Analytics des sous-objectifs tout au long du tunnel d’achat pour repérer les blocages : identification, panier, paiement…

Relancez subtilement les paniers abandonnés
En e-commerce, il est communément admis que plus de 60 % des paniers sont abandonnés : relancez ces internautes – par téléphone ou par mail – pour les aider à finaliser leurs achats.

Utilisez un outil d’A/B Testing
Adoptez une approche pragmatique de constante amélioration pour votre site : proposez deux versions d’une même page avec une seule variante (la couleur d’un bouton, la position d’une bannière…) puis analysez les résultats pour ne conserver que celle offrant le meilleur taux de conversion. Appuyez-vous sur des outils comme AB Tasty Optimizely, Visual Website Optimiser ou Kameleoon.

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