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Créer de la valeur avec les réclamations client ? L'avènement de l'internet a complètement changé la relation de l'entreprise à ses clients. Jusqu'à la fin du XX ème siècle, l'entreprise était à peu près la seule à parler d'elle à travers la publicité. Les clients n'avaient que peu de moyens de s'exprimer. Dès lors, prendre en compte la réclamation d'un consommateur n'avait du sens que tant qu'il existait une chance de le garder parmi les clients. En revanche, traiter « jusqu'au bout » la réclamation d'un client « perdu » n'était pas toujours considéré comme une priorité. Et comme le consommateur insatisfait avait alors peu, pour ne dire pas, de canaux de communication pour s'exprimer, seuls les clients les plus « vindicatifs » avaient une chance de voir leur réclamation aboutir.
Magento 1 vs Magento 2 : quelles différences essentielles ?Le logiciel E-connecteur synchronise votre magasin en ligne avec votre logiciel de gestion commerciale, vous épargnant le temps nécessaire à de fastidieux allers-retours entre les deux plateformes dans une symbiose parfaitement ajustée à vos besoins notamment en matière de gestion des stocks. E-connecteur est compatible avec la célèbre plateforme Magento créée en 2008, leader mondial dans le domaine du e-commerce, et sa nouvelle version Magento 2 d'ici quelques jours. Pour en savoir plus => E-connecteur pour Magento.   C'est l'occasion de comparer de plus près les différences entre ces deux versions majeures.  
Prestashop, une solution qui révolutionne le monde du e-commerce  Prestashop est un support e-commerce très complet et évolutif qui est très apprécié pour sa grande simplicité d’utilisation. Les différentes fonctionnalités proposées permettent de développer ses activités sur la Toile à des tarifs très réduits, quelle que soit la taille de la structure à mettre en place. Avec les fonctionnalités multi-boutiques Prestashop, il est possible de gérer plusieurs boutiques à travers une seule interface.
Magento, leader mondial des solutions e-commerce  250000 e-commerçants, 3000 clients Magento Entreprise, 300 partenaires et 1000 intégrateurs de la solution, 125 000 développeurs dans le monde dont plus de 5000 certifiés, 50 billions de dollars de valeur commerciale produite par an..les chiffres annoncés par la célèbre plateforme lors de l'évènement Magento Imagine 2016 sont plus qu'éloquents. Créée en 2008, Magento est devenue, en seulement quelques années, un acteur incontournable du commerce électronique.  
Woocommerce, les raisons du succèsWoocommerce : le plugin le plus utilisé pour transformer son site, et /ou son blog WordPress, en boutique en ligne. Développé par la société Woothemes, l'un des plus gros éditeurs de thèmes Premium et de plugins de la planète pour WordPress, il dépassait en 2015 la barre du million de téléchargements et représenterait 30 % des e-shops. Un peu d'histoire Elle commence en Afrique du Sud, Adriaan, un étudiant de 25 ans vendait ses thèmes Premium sur son blog, tout d'abord seul, puis ensuite avec Mark et Magnus. Les 3 partenaires officialisent leur union en donnant naissance en 2008 à Woothemes.
PIM et e-commerce : Intérêts et mise en œuvre avec PrestashopQuand on souhaite développer ses ventes, il est intéressant d’accroître ses points de vente (magasin, site de vente en ligne, places de marché, VDI, etc …). Les données produits doivent être au coeur de cette stratégie. La notion d’un référentiel unique est importante et on voit fleurir un peu de partout la notion de PIM (Products Information Management), lequel serait le graal depuis l’arrivée de solutions OpenSource dédiée. Réel intérêt ou esbroufe marketing ?  
Quelles fonctions et pour quels sites ?
Dois je présenter Prestashop ? C’est le CMS e-commerce aux millions d’utilisateurs, open source, qui a rendu l’installation d’un système de paiement par carte bancaire accessible à un néophyte.  
Le mutlicanal, une stratégie de communication incontournableAujourd'hui, le consommateur est de plus en plus volatil. De plus, il est constamment sollicité par des offres toujours plus nombreuses. Aussi, se démarquer en vue de capter son attention fait parti des priorités des entreprises. De ce fait, en vue d'optimiser vos stratégies de communication, il est primordial de maîtriser ce que l'on appelle le marketing multicanal.

Qu’est ce que le marketing multicanal ?
AMO et e-commerceVaisonet intervient souvent lors du déploiement du logiciel E-connecteur au milieu d'un écosystème informatique complexe avec de multiples intervenants : intégrateur du logiciel de gestion commerciale, administrateur Windows, agence web, hébergeur, les utilisateurs bien sur et notre équipe.  
Comment améliorer les marges d’un site e-commerce ?Etude d’un cas pratique

Tout comme n'importe quelle activité, une boutique en ligne va chercher à avoir les meilleures marges possibles. L'intérêt est évident : être plus compétitif, plus rentable, mais comment faire ?

Une voie facile et pourtant sous-estimée est l'optimisation des achats que cela soit des produits finis (activité de négoce) ou des matières premières (artisanat / industrie). Tout commence par analyser et comprendre son activité avec une bonne granularité, de la vision globale jusqu'à une vision produit par produit :
ERP / PGI et e-commerce : comment mettre en oeuvre une passerelle ?J'ai décris dans une chronique précédente les intérêts pour une PME de faire une passerelle entre son logiciel de gestion commerciale (EBP, Sage, Wavesoft, ...) avec sa boutique en ligne. Passons maintenant à la mise en œuvre est aux précautions à prendre pour relier votre PGI à votre CMS e-commerce sous Prestashop, Magento, etc ...   Qualité des données   En faisant communiquer deux outils pensés différemment, des données peuvent être incompatibles. Prenons un exemple trivial de connecteur entre EBP et Prestahop :

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