L’entreprise a créé ce poste pour développer les ventes et coordonner les actions de l’équipe commerce et marketing. Si ce poste n’existait pas, les actions commerciales et marketing ne seraient pas assez efficaces et la croissance de l’entreprise insuffisante.
Résultats attendus et mesures
La manière la plus simple de mesurer si ce travail est bien fait est de mesurer le chiffre d’affaires, le taux de marge et la rétention des collaborateurs.
Les livrables sont des campagnes marketing dont l’efficacité peut être mesurée et améliorer avec l’expérience.
Voici trois exemples d’indicateurs clés :
- chiffre d’affaires,
- marge,
- part des ventes récurrentes.
Actions
Voici cinq tâches les plus importantes auxquelles la personne doit passer son temps :
- piloter l’équipe commerciale (2 personnes) et marketing (2 personnes),
- développer les ventes auprès des éditeurs de logiciels de gestion et de CMS e-commerce,
- former et coacher l’équipe aux bonnes pratiques de ventes,
- participer de manière opérationnelle aux actions commerciales,
- faire de la veille commerciale.
La chose que fait le meilleur de l’équipe et qui le rend si bon dans son poste : comprendre les besoins complexes des clients
Les contacts les plus fréquents dans l’entreprise et hors de l’entreprise sont les prospects et les clients.
Ressources et compétences
Compétences obligatoires pour réussir à ce poste
- Organiser la force commerciale d’une entreprise
- Définir, organiser et mettre en œuvre une stratégie commerciale
- Concevoir le circuit de l’information du service commercial (réunions, notes, directives)
- Coordonner l’activité des commerciaux
- Réaliser le suivi d’une clientèle grand compte
- Déterminer le potentiel d’un client ou prospect
- Définir les plans d’actions annuels d’une entreprise
- Analyser les données d’activité de la structure, du service et identifier des axes d’évolution
- Animer une réunion
- Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
- Élaborer et suivre un budget
- Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse etc.)
- Rechercher et identifier des évolutions de marchés, des marchés potentiels
- Prospecter de nouveaux marchés
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Superviser l’activité d’un service
- Représenter l’entreprise lors d’un événement extérieur
- Établir les modalités de règlement d’un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
Compétences techniques obligatoires pour réussir ce poste
- Analyse statistique
- Management
- CRM (HubSpot)
- Marketing / Mercatique
- Techniques commerciales
- Techniques de négociation
- Techniques de communication
- Techniques d’animation d’équipe
- Droit commercial
- Gestion de projet
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion administrative
- Logiciel de gestion clients
- Outils de planification
- Veille concurrentielle
Habilitations et diplômes
- Master ou école de commerce attendu, avec une expérience en e-commerce et/ou agence web et/ou intégrateur – éditeur de logiciel.
- Niveau Voltaire 500 minimum.
Comportements attendus
- Projection/Vision : Anticiper les évolutions et changements à venir en termes de consommation et d’usages. Se nourrir des analyses sociologiques, études de tendance, études de marché pour détecter ce que sera demain, tout en restant concret.
- Sens de l’innovation : Se projeter dans les modes de consommation de demain afin d’innover dans ses offres, sa communication, les supports… Être créatif.
- Adaptabilité : Face à un marché mouvant, des consommateurs zappeurs et versatiles, des nouvelles technologies, il faut être capable de s’adapter sans cesse.
- Rapidité : Aller vite, avoir de l’audace, ne pas avoir peur de se tromper et parfois accepter de perdre.
- Sens de la communication : Orales ou écrites, les promesses des marques doivent être claires, sincères. À l’ère de la transparence, simplicité et authenticité sont les valeurs à porter en interne comme en externe.
