Technicien(e) support logiciel

Vous viendrez renforcer l’équipe d’assistance client et vous nous aiderez à accompagner nos clients dans leurs projets d’échange automatisé de données entre leur CMS e-commerce et leur logiciel de gestion commerciale.

Le poste est ouvert en alternance et en CDI, du lundi au vendredi, dans nos bureaux de Vaison la Romaine ou en télétravail partiel.

Missions

• Vous répondrez aux demandes d’assistance de nos clients, par email et par téléphone en ayant pour seul objectif leur satisfaction et provoquer des Waouh de satisfaction.
• Vous pourrez assurer en avant-vente des démonstrations de nos logiciels.
• Vous aurez en charge l’installation de nos logiciels selon les besoins clients, assurerez le suivi des opérations et formerez nos clients.

Compétences

• Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre. Et quand ils oublient des espaces insécables, ça vous agace (donc concrètement niveau certificat Voltaire supérieur à 500).
• Vous êtes à l’aise au téléphone et vous arrivez à nouer une relation avec le client sans l’avoir rencontré.
• Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau inbox zero dans votre client email.
• Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme quand tout le monde s’énerve.
• Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler un problème informatique.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.

Points bonus

• Expérience dans un service de tests logiciel, dans le développement web ou logiciel.
• Expérience des différentes méthodes de gestion de stock.
• Expérience avec des logiciels de gestion (EBP, Sage, …).
• Expérience avec un CMS e-commerce (Prestashop, WooCommerce, …).
• Vous baragouinez (ou plus) en XML, JSON, et vous savez ce qu’est un webservice.