Pour le président de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), François Momboisse, « la présence des petits commerces sur Internet est inéluctable »[1]. Et la pandémie de la covid-19 a donné un grand coup d’accélérateur : les boutiques ont dû assurer leur transition numérique pour résister aux mesures de confinement appliquées en France.
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Internet, essentiel dans le comportement d’achat
Aujourd’hui, le parcours d’achat doit intégrer une phase de renseignements active sur Internet : la plupart des consommateurs n’achètent plus de manière compulsive, ils s’informent et recueillent des avis, avant de franchir le pas. Cette pratique impose la numérisation des petits commerces : les acheteurs doivent pouvoir collecter les données, avant d’être renvoyés fans les magasins et les boutiques physiques.
Dans un premier temps, inutile de développer un important site e-commerce, avec le déploiement de toute la logistique derrière (gestion des stocks, livraison…) : il suffit de déployer une offre « click and collect », avec une page sur Facebook, une présence sur Cdiscount ou encore un site de quartier réunissant plusieurs enseignes. Un pas vers la numérisation, avec un investissement modéré, plus acceptable pour le marchand indépendant.
E-commerce : +45 % au 2e trimestre 2020
En mars 2020, la crise de la covid-19 impose la fermeture de tous les commerces « non essentiels » dans l’Hexagone : une mise sous cloche brutale et sans préavis qui a lourdement fragilisé les petits commerçants. Pour survivre, certains ont rapidement déployé une solution numérique : en 2019, alors que l’e-commerce augmentait de 15 % de trimestre en trimestre, il a bondi de 45 % au second trimestre 2020.
Selon François Momboisse, « la numérisation du petit commerce se fait à marche forcé. Les gens découvrent que c’est très pratique, on a passé un cap »1. Pour le président de la FEVAD, « la bonne échelle est le quartier » – et cela bien avant la crise sanitaire, qui n’en a été qu’un révélateur…
La conversion numérique des petites boutiques
Après la parenthèse estivale, la covid-19 revient en force et contraint le gouvernement à un nouveau confinement des Français : même si celui-ci est plus léger que celui de mars et d’avril 2020, il frappe de plein fouet les petits commerçants, déjà fragilisés par la première vague. Au-delà du fonds de solidarité par l’État, le système « click and collect » est encouragé par le gouvernement : 100 millions d’euros sont prévus pour accélérer la digitalisation, mais les modalités ne sont pas encore prisées.
Aujourd’hui, les aides les plus directes sont déployées par les régions, à l’image des 1 500 € pour la numérisation, versés en Rhône-Alpes.[2] Dans l’Essonne, les élus tentent activement de convaincre les commerces de quartier de franchir le pas du numérique. « C’est une période cruciale pour tous nos commerçants. On ne peut pas les abandonner. Et l’on n’a pas trois jours devant nous, c’est tout de suite. Il faut que ce soit immédiat et efficace », précise Josépha Brébion, adjointe à la mairie de Dourdan[3]. En 2 jours, 13 marchands sont désormais présents sur la toile…
Pour résister aujourd’hui et mieux préparer demain, tous les commerçants souhaitant piloter plus facilement la gestion de leur magasin physique (à l’heure du prochain déconfinement) et leur site e-commerce, peuvent profiter du e-connecteur de Vaisonet ! Installé directement sur vos outils, il ne modifiera pas vos habitudes, mais vous permettra de concentrer les flux métier et de gérer, avec davantage de flexibilité vos stocks et vos commandes. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions échanger à son sujet !
[1] Citation : https://www.bfmtv.com/economie/pour-le-president-de-la-fevad-la-conversion-a-l-e-commerce-se-fait-a-marche-forcee_AV-202011020060.html
[2] Source : https://actu.fr/societe/confinement-la-region-auvergne-rhone-alpes-debloque-50-millions-d-euros-pour-aider-les-commerces_37307818.html
[3] Citation : https://www.lci.fr/population/video-boutiques-la-conversion-expresse-en-e-commerce-2168721.html
