Les 5 indicateurs de performances à surveiller pour booster ses ventes en ligne

Toutes les entreprises qui se lancent dans l’e-commerce devraient se fier à des indicateurs de performances fiables. Ils permettent de mesurer la performance de la boutique en ligne et de prendre des décisions par rapport à la stratégie de ventes.

Des indicateurs de performance, il en existe plein. Voici les indicateurs de performances que vous devez surveiller si vous souhaitez booster les ventes de votre e-commerce.

I- Le taux de conversion

Cet indicateur de performance est l’un des plus essentiels en e-commerce. Il est notamment utilisé pour la plupart des actions marketing. Aussi appelé taux de transformation, sa définition est plutôt simple. 

Une conversion est définie par un objectif atteint. Cela peut représenter une action réalisée par un client potentiel comme avoir :

  • cliqué sur un lien pour découvrir votre e-book
  • rempli un formulaire de contact pour une demande de devis
  • validé son panier et acheté votre produit

Pour calculer votre taux de conversion, il faudra comparer le nombre de visiteurs ayant converti, c’est-à-dire, ayant réalisé l’une de ces actions au nombre total de visiteurs de votre site e-commerce.

C’est à travers cet indicateur de performance que l’on va pouvoir mesurer l’efficacité et observer l’impact des campagnes marketing. L’objectif est d’avoir un taux de conversion au pourcentage le plus élevé possible.

Ce que peut vous apporter l’e-connecteur : et si, pour récompenser vos clients les plus fidèles, vous décidiez de leur proposer des prix plus bas sur une sélection de produits ? L’e-connecteur permet de gérer cette différence de prix entre les différents clients et de synchroniser les données avec votre logiciel de gestion commerciale. 

II- Le taux d’abandon de panier

Corrélé au taux de conversion, le taux d’abandon de panier est essentiel à prendre en considération lorsqu’on analyse les performances d’un site e-commerce.

De nombreux facteurs peuvent venir freiner le visiteur dans la poursuite de son achat : 

  • un manque d’information sur une fiche produit sur le site de vente en ligne,
  • des frais de ports trop élevés, 
  • des difficultés à entrer ses informations de paiement, 
  • un doute sur la confidentialité des données bancaires.

L’internaute aura tendance à abandonner son panier plutôt qu’à passer sa commande, faisant ainsi augmenter le taux d’abandon de panier de la boutique en ligne.

Il est important de connaître les raisons pour lesquelles un visiteur a pris la décision d’abandonner sa commande, 

Retracez le parcours de vos internautes sur votre boutique en ligne et  analysez les performances de votre site e-commerce avec finesse afin de pouvoir maintenir un taux d’abandon de panier le plus faible possible. 

Ce que peut vous apporter l’e-connecteur : et si, pour essayer de faire baisser le taux d’abandon de panier vous proposiez une réduction sur l’ensemble des produits qui le compose ? L’e-connecteur permet de gérer ces variations de prix et de connecter les données avec votre logiciel de gestion commerciale. 

III- Le taux de rebond

Le taux de rebond vous aidera à pouvoir observer le comportement des visiteurs de votre site Web.

Il correspond au pourcentage de visiteurs qui sont entrés sur une page de votre site, ont quitté cette page immédiatement, sans même cliquer sur un lien ou consulter une autre page de votre site Web.

Lorsque vous repérez un taux de rebond élevé dans les statistiques de votre boutique en ligne. Vous devez toujours prendre du recul et vous poser les bonnes questions. Oui, l’internaute n’a pas visité plusieurs pages. Mais… combien de temps est-il resté sur cette seule et même page ? Observez le temps moyen resté sur une page en comparaison avec le taux de rebond de cette même page et vous verrez, vous appréhenderez les choses d’une façon plus optimiste. Enfin ça, c’est ce que l’on vous souhaite !

IV- Le coût d’acquisition client

Le coût d’acquisition client ou CAC est un indicateur essentiel pour la croissance de votre entreprise. Il permet de mesurer la rentabilité de vos campagnes marketing et de savoir combien doit dépenser en moyenne votre entreprise pour vos opérations marketing afin de générer des leads et les convertir en clients. 

Le coût d’acquisition client est un moyen de comprendre si la stratégie adoptée par son entreprise est efficace et permettra de connaître les canaux les plus rentables pour votre activité.

V- Le taux de retour 

Sur le marché de l’e-commerce, le taux de retour est un indicateur de performance important. Il indique les produits retournés par le client sur votre site Web, après avoir procédé à l’achat de ceux-ci.

Un taux de retour élevé ne fait jamais plaisir aux e-commerçant(es). Il représente un indicateur de performance sur votre boutique en ligne qu’il est indispensable de comprendre. Il ne suffira pas de le constater, mais plutôt de l’analyser, de l’interpréter, de comprendre pourquoi.

Interrogez-vous pour comprendre quelles sont les raisons qui ont poussé le client à se rétracter après la réception de sa commande. 

C’est là où la bonne nouvelle arrive ! Vos conclusions vous permettent de mettre en place des axes d’améliorations et donc d’optimiser l’expérience d’achat de vos clients.

Ce que nous vous conseillons, c’est d’interroger le client, au moment d’effectuer son retour, sur son motif de rétractation.

Conclusion

Il est primordial de surveiller constamment vos indicateurs de performances, car c’est grâce à eux que vous pourrez mesurer les performances de votre activité, ils vous permettront d’atteindre vos objectifs sur le long terme. En effet, vous pourrez comprendre quels sont les points bloquants de votre site e-commerce et par ailleurs comment booster vos ventes en ligne.

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