Face à la multiplication des canaux de vente – destinés parfois à différents publics, une entreprise doit rester flexible et décloisonner ses flux de données « métier » pour conserver la réactivité attendue dans le monde actuel. Avec le e-connecteur, Vaisonet initie un « dialogue intelligent » entre les outils et facilite la gestion des commandes et leur envoi. Explications.
L’expédition, l’enjeu du e-commerce
La réussite d’un site e-commerce s’évalue sur le rapport qualité/prix de ses produits, mais aussi sur le mode d’expédition et le prix de leur livraison. La logistique est un point essentiel qui couvre aussi bien la réception, le stockage et l’envoi des commandes. À produit égal, la différence entre deux e-commerçants se fait sur les coûts fixes : dès lors, chaque entreprise a l’ambition de les optimiser pour accroître sa marge.
Pour autant, il ne faut pas trop les rogner puisque tout défaut est susceptible de nuire à l’image de la marque auprès du consommateur final. Or, sur ce point, le consommateur (qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’un particulier) est de plus en plus exigeant : il attend une certaine rapidité, ainsi que la possibilité de choisir les créneaux horaires de livraison et celle de suivre l’acheminement du colis.
Lorsqu’une entreprise dispose de plusieurs canaux de vente (sites e-commerce, magasins physiques, applications, catalogue…), toute cette dynamique prend de l’ampleur puisqu’il convient déjà d’assurer la commande passée et ne pas vendre de produits en rupture (gestion des stocks). Puis, il faut l’acheminer avec la rapidité, le suivi et la flexibilité requis pour conserver une image moderne et attractive auprès de l’acheteur, où qu’il soit !
Les atouts du e-connecteur pour la e-logistique
Imaginons le cas concret d’un fabricant de pièces détachées automobiles. L’entreprise a déployé deux outils : un site web en vente directe, pour les particuliers et un site e-commerce, pour les garages et concessionnaires. Ces deux espaces enregistrent des commandes 7 jours sur 7, 24 h sur 24, sur des volumes bien distincts (rack pour les professionnels et unités pour les particuliers).
Dans ce cas précis, la difficulté est essentiellement concentrée sur la logistique : l’envoi de racks ne s’organise pas de la même manière qu’un envoi de quelques unités. Dès lors, comment conserver cette optimisation nécessaire à la réalisation d’une marge substantielle pour faire vivre l’entreprise ?
Grâce à l’intervention du e-connecteur de Vaisonet, les flux de données émanant des deux sites sont communiqués en quasi temps réel, pour permettre une gestion commerciale globale. Accessible en web service, il est directement opérationnel, sans pour autant remettre en cause les équipements existants.
S’apparentant à la « boîte noire » de l’entreprise, il va récupérer les flux « métier » et les « mapper » pour offrir une vision globale de la situation et ainsi conserver une logistique optimisée et rapide, ce qui permettra de régler ces problèmes opérationnels de cohabitation entre le BtoB et le BtoC.
Si vous désirez en savoir plus sur la solution Vaisonet, n’hésitez pas à nous contacter, par téléphone au 04 65 020 820 ou par email commercial@vaisonet.com !
