Pourquoi une synchronisation fluide entre site e-commerce et gestion commerciale est-elle essentielle pour un e-commerçant ?
Votre site e-commerce permet de réaliser des ventes en ligne.
Tout comme en magasin physique, il est la vitrine dont vous disposez pour présenter vos produits et services à un public cible.
Votre logiciel de gestion commerciale et/ou votre ERP est l’outil par excellence pour une entreprise qui a besoin d’être connectée à sa gestion. Il centralise les flux dans le cadre d’une activité multicanale : achats, ventes, stocks, relation client.
Bien que ces deux solutions logicielles soient complémentaires et indispensables à votre activité, notez tout même qu’elles ne communiquent pas nativement entre elles !
Inévitablement, vous allez devoir planifier et effectuer un travail de ressaisie d’un logiciel à l’autre, à minima une fois par jour pour mettre à jour vos données. Il s’agit de manipulations très chronophages qui entraînent souvent des erreurs.
Au sommaire
Les actions à mener depuis le site e-commerce
Présentation des produits :
– Affichage des fiches produits (visuels, descriptions, tarifs)
– Gestion des catégories et des filtres
– Optimisation de l’expérience utilisateur (UX)
Configurer le panier et processus de commande :
– Gestion du panier d’achat
– Gestion des options de livraison et de paiement
– Sécurisation des transactions
Rédaction du contenu :
– Création et mise à jour des pages de contenu (informations légales, blog, images)
– Optimisation du référencement (SEO)
Gestion de la relation client :
– Gestion des comptes clients
– Gestion des avis clients
Les actions à mener depuis le logiciel de gestion (ERP)
Gestion des produits :
– Création et mise à jour des fiches produits (descriptions, caractéristiques, prix, images)
– Gestion des stocks en temps réel
– Suivi des fournisseurs et des approvisionnements
Gestion des commandes :
– Centralisation des commandes (en ligne et hors ligne)
– Traitement des commandes (préparation, expédition, facturation)
– Gestion des retours et des remboursements
Gestion des clients :
– Centralisation des données clients (informations de contact, historique des achats)
Gestion financière :
– Comptabilité (facturation, paiements, devis)
– Analyse des ventes et des performances
Disons le, ça en fait des tâches à traiter !!!
La solution : automatiser les processus !
→ Sur le plan opérationnel, vous avez besoin d’un outil qui :
1) Synchronise les produits : avec une mise à jour automatique des fiches produits et des stocks entre le logiciel de gestion et le site e-commerce
2) Actualise les commandes : grâce à une transmission des commandes du site e-commerce vers le logiciel de gestion de manière automatique
3) Met à jour les statuts de commande : avec une synchronisation des statuts de commande (en cours, expédiée, etc.) entre les deux systèmes
4) Synchronise les informations clients : avec une mise à jour des données clients entre le logiciel de gestion et le site e-commerce
→ Sur le plan technique, le E-connecteur est l’outil qui répond à tous ces besoins ! Il gère une séquence de trois opérations portant sur les données à transporter depuis le site e-commerce vers la gestion commerciale et vice versa :
1) Phase d’extraction : collecte les données en provenance d’une ou plusieurs sources
2) Phase de transformation : formate et transforme les données
3) Phase de chargement : transfère les données transformées vers la base de données cible
Les avantages de l’automatisation :
– Gain de temps : l’automatisation permet de gagner du temps en évitant les tâches répétitives
– Réduction des erreurs de saisie : les risques d’erreurs liés à la saisie manuelle de données sont limités.
– Amélioration de la productivité : vos équipes peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
– Optimisation des stocks : la synchronisation des stocks en temps réel permet d’éviter les ruptures de stock et les surstocks.
– Amélioration de l’expérience client : vous offrez une expérience client fluide et personnalisée.
Une bonne intégration entre un logiciel de gestion et un site e-commerce permet d’optimiser les processus, de réduire les erreurs et d’améliorer l’efficacité globale de l’entreprise.
