Étiquette : e-commerce

Sur un site e-commerce, il doit y avoir autant de fiches-produits que d’articles à vendre : chacune détaille les caractéristiques du produit et donnent toutes les informations nécessaires pour faciliter l’achat. Essentielles dans le processus de vente, elles doivent pouvoir répondre à la moindre question des internautes : dès lors, plusieurs éléments doivent impérativement y figurer…

Pourquoi faut-il soigner ses pages de vente ?

Saviez-vous que 98 % des consommateurs en ligne déclarent avoir abandonné l’achat, car les informations de la fiche produit étaient incomplètes ou erronées ?[1] D’une part, ce pourcentage révèle les besoins des clients de s’informer et de faire confiance au site e-commerce ; d’autre part, ce pourcentage met en exergue l’impérative nécessité du e-commerçant de les soigner pour vendre mieux et davantage.

Dans la mesure où le client ne peut pas se faire une idée concrète du produit, comme il aurait pu le faire dans un magasin physique, la fiche produit doit pouvoir lever – à distance – tous ses doutes ! Généralement, l’internaute arrive directement sur elle, par sa recherche sur Google. Mais si elle ne lui donne pas envie de continuer son parcours d’achat, elle lui fera quitter prématurément le site.

Au cœur de la stratégie de contenu d’un site e-commerce, la fiche produit mérite toute votre attention. Sans compter qu’une page bien structurée et correctement alimentée améliorera le référencement naturel de la page (SEO). Attention, il ne s’agit pas, pour autant, de la rédiger pour les moteurs de recherche : elle doit rester orientée vers le consommateur !

Quels sont les pré-requis d’une bonne fiche-produit ?

Des visuels de qualité

Essentiels dans une fiche-produit, les visuels doivent permettre à chaque internaute de se faire une idée précise de l’article. Pour cela, il faut qu’ils soient de bonne qualité, pris sous différents angles, pour que l’acheteur potentiel puisse en appréhender sa taille et son volume. Idéalement, la mise en situation de l’article peut être un atout supplémentaire, tout comme, éventuellement, la publication d’une vidéo.

Bon à savoir : n’hésitez pas à optimiser le poids des images pour le mobile : après 3 secondes de temps de réponse, 2 visiteurs sur 5 quittent le site, selon la FEVAD.[2]

Un titre identifiable et accrocheur

Le titre d’une fiche-produit poursuit 3 objectifs : être bien visible du consommateur, avec une taille et une couleur, savamment choisies ; décliner l’identité de l’article (nom, marque, caractéristiques clés) ; travailler le référencement de la page.

Une description riche et pertinente

La fiche-produit doit présenter, de manière aérée et structurée, l’information la plus générale, avant d’aller progressivement dans le détail (la taille, le poids, le coloris, les matériaux et les accessoires). Ici, il faut parvenir à mettre en avant les bénéfices de l’article, tout en évitant les formulations toutes faites. Idéalement, il faut apporter des preuves tangibles de la qualité du produit et susciter une émotion positive à la lecture du texte.

Un prix visible et clair

Élément décisif dans le processus d’achat, le prix doit être affiché clairement, faire état d’éventuelles promotions en cours, indiquer les facilités de paiement, ainsi que les tarifs de livraison, pour permettre au consommateur d’évaluer rapidement le montant total de son achat.

Les avis des consommateurs

De nos jours, les avis des consommateurs sont le 3^e canal de recherche d’information sur un produit : 88 % les consultent avant de passer à l’achat². Si leur lecture rassure les acheteurs potentiels, cela permet aussi d’améliorer le SEO et d’instaurer une relation de proximité et de confiance avec les clients.

Des informations complémentaires, sources de valeur ajoutée

Pour une fiche-produit la plus complète possible, il ne faut pas hésiter à anticiper les questions et proposer, avant même leur formulation, des éléments de réponse. Par exemple, cela peut prendre la forme d’un guide des tailles, la composition du produit, les options disponibles pour la personnalisation, un manuel d’utilisation, sans oublier des « messages d’urgentisation » (date limite de promotion, nombre d’articles en stock, nombre de commandes en cours…).

L’appel à action

Chaque fiche-produit doit comporter plusieurs appels à l’action (« Call-to-Action) comme « ajouter au panier », « ajouter aux favoris », « mettre de côté », « valider ma commande », « vérifier la disponibilité du produit », etc. Évidemment, ces boutons doivent être visibles et se situer au-dessus de la ligne de flottaison (la page-écran visible sans mouvement d’ascenseur).

Dans tous les cas, une fiche-produit ne doit pas être une impasse : au-delà du lien vers le panier, elle doit abriter des liens, pour orienter le consommateur vers d’autres pages, tels que des produits similaires, des produits complémentaires, des nouveautés ou des promotions.

E-connecteur vous permet de ne créer qu’une seule fois votre fiche produit depuis votre logiciel de gestion commerciale. Notre logiciel E-connecteur enverra automatiquement la fiche produit sur votre site e-commerce, ce qui vous permettra de gagner du temps et sera rassurant pour vos clients d’avoir des fiches produits correctement calibrées.

[1] Source : https://www.onespace.com/blog/2017/08/10-stats-prove-importance-e-commerce-product-content-infographic/

[2] Source : https://www.adimeo.com/blog/fiche-produit-e-commerce