La vente en ligne ne s’est jamais aussi bien portée depuis le début de la crise sanitaire. L’augmentation de votre activité vous a ouvert les yeux sur le fait que vous effectuez certaines tâches répétitives et à peu de valeur ajoutée. Vous souhaitez pouvoir vous libérer du temps pour des tâches plus importantes ou bien même passer du temps en famille, entre amis ou prendre du temps pour vous tout simplement !
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Voici les clés pour automatiser au maximum votre boutique en ligne, gagner du temps, être plus productif et plus efficace.
1) Automatiser l’envoi d’e-mails personnalisé
En complément des réseaux sociaux, communiquer avec ses clients via emailing est un biais de contact majoritairement utilisé des boutiques en ligne. Préparez des e-mails types qui seront envoyés automatiquement à vos clients lors des différentes actions qu’ils effectuent sur votre site. Cette technique s’appelle le marketing automation.
L’anticipation de la stratégie d’e-mailing est importante car un texte bien préparé renforce l’image de votre entreprise auprès de vos clients et contribue à leur satisfaction.
Préparez ainsi un mail pour chaque étape clé du parcours de l’acheteur. Par exemple à l’ouverture d’un compte, lorsqu’il s’abonne à la newsletter ou encore lorsqu’il remplit son panier sans le finaliser.
Une fois ces contenus rédigés, il vous suffit de créer les modèles d’emails dans votre solution d’e-mailing
Pour vous aider à choisir, pensez qu’un bon outil d’envoi d’email doit :
- être capable de savoir exactement quand il doit effectuer l’envoi de l’email
- gérer les listes de diffusion
- être personnalisable pour pouvoir y ajouter votre contenu (texte, logos, charte graphique…)
Une fois cette programmation terminée, vous n’aurez plus à toucher à cela et vos mails seront envoyés automatiquement sans même que vous n’ayez à y penser ! 🧠
2) Automatiser une partie de la gestion du support client
Votre client navigue sur votre boutique en ligne à 4h du matin et souhaite vous poser une question à propos de l’une de vos références. À cette heure-ci, vous dormez profondément dans votre lit douillet ! Faire appel à un support client peut être intéressant. Autre solution : paramétrer un chatbot sur votre boutique en ligne ! Une fois paramétré, il est disponible à tout moment, 24h/24h et 7j/7, pour répondre aux questions basiques de vos clients. Vous pouvez également déterminer que le chatbot filtre et trie les clients qui ont un réel besoin de joindre une personne en direct.
Paramétrez le chatbot avec des questions/réponses de bases, celles que l’on vous pose régulièrement et dont les réponses sont simples à comprendre.
Le chatbot a de nombreux avantages, il :
- apporte une expérience client personnalisée,
- a un taux de réactivité élevé, la réponse est rapide,
- permet d’aider les internautes sans les faire quitter votre site e-commerce,
- contribue à leur satisfaction,
- instaure une relation de confiance,
- augmente les taux de conversions.
Pour vous, commerçants, vous gérez uniquement les questions à valeur ajoutée qui nécessitent votre intervention, vous traitez les messages de manière plus rapide et plus fluide et donc…. gagnez du temps ! 👌🏽
3) Automatiser la relance des paniers abandonnés
Vous êtes nombreux à vous poser cette question “comment gérer les paniers abandonnés sur mon site e-commerce ?” ou si ce n’est pas encore le cas, il faut vraiment y songer !
70% des paniers sont abandonnés. C’est autant de chances de perdre une vente ! En automatisant l’envoi d’un email de relance, vous permettez à vos clients de ne pas vous oublier.
Comment faire, concrètement ? Vérifiez dans un premier temps que votre CMS e-commerce permet la relance de paniers abandonnés. Sinon, de multiples plugins existent et le font très bien !
Pensez à vérifier que vous pouvez personnaliser votre contenu, le nombre de jours après lesquels vous voulez définir l’envoi et enfin, que le module intègre le rappel des produits présents dans le panier abandonné.
4) Automatiser la liaison entre votre gestion commerciale et votre site de vente en ligne
La gestion du stock peut devenir un vrai casse-tête, surtout si vous avez une ou plusieurs boutiques physiques en parallèle de votre site e-commerce. Grâce à l’automatisation de la saisie des données, vous gagnez du temps. La gestion de vos différents stocks est compliquée alors qu’il est pourtant indispensable de garder un œil constamment dessus ! Nous vous proposons une solution pour gérer vos stocks avec facilité et gagner du temps.
L’e-connecteur vous permet de :
🚀 automatiser la synchronisation des informations de stocks entre votre logiciel de gestion commerciale et votre site e-commerce en temps réel, par exemple, entre EBP & Prestashop
🚀 gagner du temps en évitant les doubles saisies,
🚀 centraliser l’ensemble de vos données,
🚀 gérer plusieurs stocks, si vous avez plusieurs dépôts par exemple de créer des devis personnalisés.
