Revue de presse et actualités e-commerce

Enjeu majeur de tous les sites marchands, l'abandon de panier peut se combattre de nombreuses façons. Parcours client, ergonomie, informations à communiquer... Conseils.

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Optimisez votre Quality Score pour diminuer vos dépenses AdWords
Le Niveau de Qualité (Quality Score en anglais) est une donnée indispensable pour optimiser la rentabilité de vos campagnes AdWords. En effet, le système publicitaire de Google est basé sur un système d’enchères : l’annonceur qui a placé la plus grosse enchère sur un mot-clé doit être positionné en première place. Mais cette enchère maximale est pondérée par le niveau de qualité, calculé pour chaque mot-clé, qui permettra de définir le positionnement des différents annonceurs sur un mot-clé.
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Comment segmenter un marché
Vous avez un produit que vous souhaitez mettre sur le marché. Pour en faire sa promotion, vous avez besoin de segmenter votre marché. Pour résumé, un segment d’un marché se compose de personnes possédant des caractéristiques similaires (leur intérêts, leurs besoins, la tranche d’âge, la profession…) La segmentation de votre marché est une étape importante car elle vous permet d’identifier précisément votre marché cible et adapter votre stratégie marketing en fonctions de ces segments. Voici comment vous pouvez segmenter votre marché:
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Comment les Européens utilisent l'e-mail ?
De combien d'adresses e-mail disposent les internautes européens ? Comment s'en servent-ils ? Consultent-ils leur courrier sur mobile ? Une étude fait le point sur les habitudes des Européens en la matière.
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L'e-commerce progresse de 27 % en octobre
Le mois dernier, les dépenses en ligne des internautes ont progressé de 27 % par rapport à octobre 2008. Nombre de transactions, panier moyen... Le nouvel indice mensuel du JDN fait le point.
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Sacha Vigna (Vente-Unique.com) "Les ventes flash ne sont que notre tête de gondole"
Le tout jeune site de vente de mobilier Vente-Unique.com a réalisé 20 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2008-2009. Qui est cette société ? Quels sont ses projets ? Réponses de son DG.
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L’algo de Google mis à mal avec les nouveaux contenus du Web
(...) On peut dire que pour Google, une nouvelle page a nécessairement une valeur faible. Ensuite, dans le temps, la page va “se bonifier” en récoltant des liens entrants. (...)

Le multi canal…
(...) On parle de e-commerce, mais pour la plupart des entreprises, la vente, c’est du multi canal. C’est à dire : vendre via différents canaux : magasin, catalogue, e-commerce, via d’autres distributeurs, … (...)

Les réseaux sociaux dans le collimateur des Cnil européennes
(...)Qu’il s’agisse des géants internationaux Facebook, Myspace, Linkedin, ou du site français Copainsdavant, l’engouement des internautes pour les réseaux sociaux n’est plus à démontrer. Face à cette explosion du « je me montre sur internet », les enjeux juridiques en terme de protection de la vie privée s’en trouve démultipliés.
Car si les sites entrant dans la catégorie des réseaux sociaux sont le plus souvent des sites offrant des services gratuits permettant de créer des espaces personnels variés et d’en gérer les contenus, les liens, les contacts ; l’une des contreparties essentielles à ces services est constituée par une collecte massive de données à caractère personnel.(...)

Où en est l'habillement sur Internet ?
Combien pèse ce secteur en France aujourd'hui ? Qui achètent des vêtements en ligne ? Quels sont les principaux marchands ? La Fevad, l'Institut français de la mode et Médiamétrie apportent des réponses.

Référencement : Linkbaiting, Une illusion ?
Le Linkbaiting est LA technique de netlinking préconisée par Google et par les référenceurs qui lavent plus blanc que blanc. Artifice ou poule aux oeufs d'or, qu'en est-il vraiment ? (...)

Google suit les fils RSS pour découvrir de nouvelles pages
Google vient d'annoncer qu'il lisait dorénavant les fils RSS des sites web, ces informations lui permettant d'indexer plus rapidement de nouveaux contenus...

Google gère les sitelinks sur Adwords


Les 9 meilleurs outils du web 2.0 pour booster votre ecommerce
Que peuvent faire les médias sociaux pour le ecommerce ? Quels sont les meilleurs moyens de générer du trafic et des ventes en utilisant leurs puissants moyens de bouche à oreille ? Le Ecommerce Times a classé en catégories les 9 meilleurs moyens de rameuter du monde sur votre site grâce aux mécanismes ultra-subtils du web 2.0.(...)

Ce mardi, le salon TopTIC s'est tenu au palais de la bourse à Marseille. Voici un rapide compte-rendu de ma visite.

Je voudrais présenter ici quelques arguments en faveur des plateformes e-commerce, comme Vaisonet en propose.

On compare facilement la création d'un site e-commerce, comme par exemple avec Magento, osCommerce ou Prestashop à une plateforme e-commerce mutualisée.
Les arguments en faveur des développements sur mesure sont les suivants :

• je suis propriétaire du site marchand,
• ça me revient moins cher que n x le loyer mensuel.
  

Arguments qui à mon sens sont faux et mal appropriés, voici pourquoi :
Tout d'abord, prenons un comparatif avec n'importe quel autre logiciel, que tout le monde connait : Word et Windows. Tout comme une plateforme e-commerce, vous n'en êtes pas propriétaire, mais l'éditeur vous concède un licence d'utilisation.
La barrière psychologique pose un problème pour une plateforme e-commerce, pas pour un logiciel 8) ...

La question se pose pour les données, sur les plateformes e-commerce - c'est en tout cas comme cela chez Vaisonet - vous êtes propriétaire de vos données et de votre nom de domaine. Ainsi si vous souhaitez changer de prestataire, vous pouvez récupérer un fichier de vos données sans problème.

Oui, mais je n'ai pas ces problèmes avec mon développement sur mesure.

Attention aux suppositions, s'il faut transférer un site web, la problématique sera la même, propriétaire des sources ou non. Choisissez plutôt un prestataire de confiance, sérieux, réputé, existant depuis plusieurs années. Jetez un coup d'œil sur ses bilans sur societe.com !

Ca me revient trop cher à la longue la location

Faux, ou alors vous ne comparez pas à fonctionnalités équivalentes. Une plateforme e-commerce mutualise le développement de l'application entre plusieurs clients, ainsi vous avez une couverture fonctionnelle bien plus importante pour moins cher.

Trop de fonctionnalités sur une plateforme e-commerce ? Une boutique en ligne ne consiste pas seulement à mettre en ligne des produits. Il faut référencer, e-marketer, relancer, promouvoir, etc ... Il faut être pratique : facturation, BL, gestion commerciale, etc ...
Tout ces éléments sont généralement "oubliés" dans les développements sur mesure car ils font exploser le budget ou alors ils ne sont plus concurrentiels par rapport à une plateforme e-commerce.

Sauf besoin fonctionnel vraiment "exotique", une plateforme e-commerce est la solution la plus adaptée, la plus économique pour une PME-TPE souhaitant créer son site marchand.

Bonne réflexion dans votre projet e-commerce.

Voici quelques logiciels très pratiques pour créer les fiches produits de votre boutique en ligne :

Pour retoucher les photos :

• Adobe Photoshop, le plus célèbre (payant)
• Corel Paint Shop Pro, le chalenger (payant)
• TheGimp, logiciel libre (gratuit)
  

Pour redimensionner, apposer un filigrane, une bordure, etc ... le tout en batch, c'est à dire traiter plusieurs images en une seule fois :

• Border Maker (gratuit),
• Irfran View (gratuit).
  

Logiciels tout simplement indispensables pour ne pas mettre des fichiers de plusieurs Mo issus d'un appareil photo numérique, lorsqu'une très belle photo produit ne devrait pas faire plus de quelques centaines de Ko. En plus ils sont relativement simple d'utilisation, même s'ils sont par défaut en anglais.

Pour le dessin vectoriel :

• Adobe Illustrator, le plus célèbre (payant)
• Corel Draw, le chalenger (payant)
• Inkscape, logiciel libre (gratuit)
  

Pour créer un document PDF, comme une fiche technique :

• Adobe Acrobat, le logiciel d'origine (payant)
• PDFCreator, une alternative crédible (gratuit)
  

Besoin de 3D ? Un logiciel puissant, pas forcément simple d'apprentissage : Blender (gratuit)
Besoin d'une police originale ? Pourquoi pas votre écriture ? Fastidieux, mais efficace : YourFont

Pour faire du montage vidéo :

• Windows Movie Maker (gratuit, livré avec WIndows XP et Vista)
• Virtual Dub, logiciel libre (gratuit)
  

Pour retoucher la bande son :

• Audacity
  

Pour convertir en ligne des vidéos, des images, du son : http://media-convert.com/convertir/

N'hésitez pas à proposer vos outils !

Vous souhaitez vous lancer dans l'e-commerce avec le statut d'autoentrepreneur ? Vaisonet vous propose des conditions préférentielles.


Qu'est ce que le statut d'auto-entrepreneur ? Quelques éléments :

La forme juridique est obligatoirement "Entreprise Individuelle" sans capital minimal et avec responsabilité illimitée de l'exploitant, mais avec des avantages spécifiques :

• Dispense d'inscription au Registre du Commerce et des Sociétés RCS ou au Registre des Métiers RM
• Application du régime fiscal et social des micro-entreprises
• Création et radiation simplifiées et rapides (Par Internet notamment)
• Extension aux biens fonciers bâtis et non bâtis à usage non-professionnel (en plus de sa résidence principale) de la possibilité de les rendre insaisissables par acte notarié
• Pas d’autorisation administrative nécessaire pour utiliser son domicile situé en tant que local professionnel
  

Le statut d'autoentrepreneur est soumis à un plafond de chiffre d'affaires :

• 80 000 euros HT pour une activité commerciale,
• 32 000 euros HT pour les prestations de services.

Charges sociales :
Suit le régime micro-social (régime micro-entreprise) avec prélèvement libératoire trimestriel ou mensuel (au choix) basé sur le CA :

• 12% pour une activité commerciale
• 21,3% pour une activité de prestations de services
  

Aucune déduction de frais ou de charges n'est possible.

Fiscalité :
Étant obligatoirement sous le régime fiscal de la micro-entreprise l'autoentrepreneur n'est pas soumis à la TVA.

Si la condition de revenu maximum du foyer fiscal est remplie, prélèvement libératoire trimestriel ou mensuel (au choix) bésé sur le CA :

• 1 % pour les activités commerciales
• 1,7 à 2,2 % pour les prestations de services
  

Aucune déduction de frais ou de charges possible pour l'application de ce pourcentage.



Le statut d'autoentrepreneur vous permet donc de créer votre boutique en ligne en toute légalité si vous n'êtes pas commerçant ou une société commerciale.

En tant qu'autoentrepreneur, vous souhaitez vous lancer dans l'e-commerce en créant votre boutique en ligne, Vaisonet vous aide en vous proposant des conditions préférentielles jusqu'au 31/12/09.
En effet, vous toute souscription à n'importe quelle formule de notre logiciel e-commerce, Vaisonet vous offre 25% de durée en plus.
Par exemple, pour un abonnement d'1 an, vous obtiendrez 3 mois gratuits à la fin de votre contrat, soit 15 mois pour le prix de 12. Bien sûr cela est également valable pour les abonnements à notre solution e-commerce mensualisés.

Comment profiter de cette offre promotionnelle ?

C'est simple, commandez le pack que vous souhaitez, créez votre boutique en ligne, et faite nous parvenir les documents justifiant que vous êtes autoentrepreneur, l'augmentation du forfait ecommerce sera alors automatique !

Le Call to action, des boutons clefs sur les sites marchands (ou pas) qui peuvent rapporter des ronds s’ils incitent convenablement au clic . Je me suis amusé à en faire quelques uns que je mets à dispo dans leur version PSD : une partie inspirée des boutons de sites reconnus pour leur ergonomie et une autre partie plus personnelle.

Lire l'article sur Imazine.

Voici quelques conseils, qui se veulent simples, afin de d'accroitre les ventes sur votre site e-commerce. Bien-sûr, simple, ne veut pas forcément dire que cela se fait en quelques clics de souris, car tout comme un magasin physique, une boutique en ligne nécessite du temps et du travail pour être rentable.
Cet article se veut générique, et selon votre secteur d'activité, vos marges, votre environnement économique certains conseils devront être relativisés ! La marche à suivre n'est pas détaillée, mais cela viendra dans les prochains articles.

1) Référencer votre site
Oui, cela peut sembler évident, et le but de ce billet ne sera pas d'expliquer le référencement d'une boutique en ligne, mais sachez que souvent la part référencement compte pour 50% dans le budget d'une boutique. Cela reste un investissement à moyen terme car les résultats ne sont pas immédiats, mais cela dure dans le temps. C'est de loin le levier le plus efficace.
Quelques liens sur le référencement

2) La publicité
Beaucoup de formes existent sur Internet. Même si d'autres formats et principes ont certains avantages, je conseillerai Google Adwords pour débuter. Le principe est le suivant : vous choisissez les mots clés pertinent pour lesquels vous souhaitez que votre annonce apparaisse, vous rédigez votre annonce et le tour est joué ! La tarification est au CPC (cout par clic), vous ne payez que si l'annonce est cliquée et le budget de départ est faible.
C'est très intéressant car vous pouvez cibler précisément vos annonces et surtout vous êtes capable de savoir si cela est rentable. Par exemple, une campagne A peut vous amener beaucoup de visites (donc coute cher), mais très peu de vente tandis qu'une campagne B apporte peu de visiteurs mais la proportion de vente est bien meilleure.
Vous avez accès à cette information et vous pouvez optimiser vos dépenses et maximiser votre ROI.
Quelques liens sur Google Adwords

3) L'emailing
Le taux d'acquisition client peut être faible suivant la qualité de votre fichier dans le cadre de campagnes de prospection. Si l'envoi des emails avec un outil spécialisé peut ne pas couter très cher, la location ou l'achat d'un fichier de qualité le sera. Pensez à faire de l'échange de données avec des partenaires, si votre politique de gestion des données personnelles de vos clients le permet.
Dans le cadre de fidélisation, l'emailing utilisé avec discernement (qualité de l'email, fréquence d'envoi) vous permettra de fidéliser vos clients.
Quelques liens sur l'emailing


Désormais les visiteurs sont sur votre site, comment augmenter les ventes ?

4) La charte graphique
L'apparence du site à évidemment une influence significative sur les internautes. L'image de votre boutique engage l'image de votre société, il faut être cohérent sur votre communication. Je constate systématiquement une hausse du taux de transformation entre un design de base "premier prix" et un design personnalisé.
Mais attention, un site beau ne veut pas dire un site efficace ! L'ergonomie a une part importante dans l'efficacité d'un site. Deux exemples : Amazon et Ebay. Les gouts et les couleurs cela ne se discutent pas, mais on ne peut pas dire que leurs designs soient particulièrement "beaux", mais ils sont terriblement efficaces !

5) L'ergonomie
J'ai volontairement fais la distinction avec la charte graphique car c'est ici un peu plus subtil.

• Est ce qu'il vaut mieux une image produit un peu plus grosse ?
• Le bouton "Ajouter au panier" est il mieux à gauche ou à droite ? Le faut-il plus gros que les autres ?
• Est ce que les internautes utilisent mon moteur de recherche ?

Deux questions les plus fréquentes, mais il y en existe bien d'autres ... Personne ne peut répondre à ces questions car chaque site a ses spécificités. Même si des règles générales existent seule l'expérimentation peut dire quelle combinaison permet de maximiser le ROI.
Quelques liens sur l'ergonomie

6) Les ventes croisées
On parle souvent de cross-selling ou de up-selling. Fondamentalement c'est la même chose : en fonction du produit affiché, on propose un autre produit afin d'augmenter le panier moyen. Cela peut-être un produit complémentaire, un produit d'une gamme supérieure, un produit que vos clients ont également achetés.
C'est un outil très intéressant qui permet de suggérer des achats supplémentaires de manière simple et efficace. D'autres outils existent proposant exactement la même chose, mais appuyant la sélection des produits complémentaires à afficher sur l'étude comportementale du visiteur.

7) Afficher les avis des internautes
Les critiques produits ont un impact positif sur le taux de transformation car cela rassure les internautes. (lire à ce sujet cet article)

8) Diffuser des bons de réduction
Créez des codes de réduction et diffusez les sur les sites spécialisés.

9) Utiliser les outils marketing
Relancez les personnes qui n'ont pas validé leur panier, on constate très souvent 2 à 3 % d'achat suite à cette relance. De plus, cela vous permet d'avoir un retour qualitatif sur les raisons qui ont motivé le non-achat.
Les outils de parrainage, de remise selon la fidélité des clients, le dire à un ami, etc ... peuvent être utilisé.

10) Le plus important de tous : rassurez les clients
Un élément majeur pour améliorer ses ventes : donnez confiance à vos clients ! Comment instaurer la confiance ? Voici quelques pistes :

• afficher clairement votre numéro de téléphone
• répondez rapidement aux demandes clients
• affichez vos délais de livraison ainsi que leurs tarifs (le forfait a alors l'avantage de la simplicité)
• montrez vos produits avec des photos de qualité
• soignez le design de votre site
• affichez les conditions de retour de la marchandise

Bref en une phrase, montrez à vos clients qu'il y a derière l'écran froid du site des humains sérieux et compétents.